Carne embalada a vácuo com excesso de sebo e perdas
Resolvido
Rio Acima - MG
16/08/2026 às 12:44
ID: 256588715
Fiz uma compra de uma fraldinha a vácuo denominado PUL da Minerva foods no supermercado Economat situado no Justinópolis na cidade de Ribeirão das Neves e quando fui preparar a carne,percebi que o que parecia camada de gordura antes de abrir a embalagem,simplesmente era camadas de "sebo".Ao limpar a carne,praticamente a metade da peça foi descartada e infelizmente tive um prejuízo nessa compra e arrependi de ter deixado de comprar uma outra carne no açougue para optar por essa marca.Mas é isso,tudo serve como aprendizado e venho nessa reclamação alertar os consumidores.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:26
Olá, Anderson. Esperamos que esteja bem.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe de Atendimento Minerva Foods entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Entendemos que a situação pode gerar desconforto e queremos assegurar que estamos comprometidos em garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Conforme já explicado ao senhor, o produto está de acordo com sua ficha técnica e não possui especificação referente à quantidade de gordura ou à maciez. Por se tratar de um alimento de origem animal, é natural que exista variação na quantidade de gordura e sebo entre as peças, não sendo possível padronizar completamente essas características.
Ressaltamos ainda que a marca não possui especificação técnica ou promessa em sua embalagem referente a um percentual fixo desses componentes, sendo o valor do produto compatível com esse perfil.
Ainda assim, considerando que foram apresentadas todas as evidências necessárias para a análise, como cupom fiscal, etiqueta e amostra do item, e visando proporcionar uma melhor experiência ao senhor, seguiremos, em caráter de exceção, com a reposição por outro item, conforme alinhado em nosso contato.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Minerva Foods
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 18:00
O SAC através da sua representante Manuella,entrou em contato em 17/08/26 e encaminhei as fotos solicitadas e o cupom fiscal em 18/08/26.A alegação é que iriam fazer a reposição e não deram mais detalhes.Entrei em contato em 21/08/26 para maiores informações de como seria a reposição e o prazo aproximado da entrega,mas o Sr.Jonathan somente informou que seria feito por uma empresa parceira e que iriam entrar em contato.Por fim,ainda não sei se haverá a reposição ou se vão ignorar o que foi prometido,pois não há nenhuma previsão.Nos próximo dias retornarei nesta plataforma de reclamações, para avaliar e finalizar as tratativas.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 07:52
Fiz a reclamação e a empresa deu um retorno imediato.Após o envio das fotos e informações solicitadas,fiquei sem saber se realmente iriam resolver a questão,mas o desfecho foi muito positivo.A empresa cumpriu com o que propôs e só tenho que agradecer pelo atendimento e o comprometimento que teve no meu caso.Enfim,fiquei satisfeito com o desfecho e o mais importante percebi a seriedade e o respeito que Minerva Foods tem com os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 17:16
Agradecemos pelo seu Feedback.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de atendimento são:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Minerva Foods