CARNE ESTRAGADA, CAMINHÃO COM REFRIGERAÇÃO COMPROMETIDA
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:03
ID: 254449997
Prezados, boa tarde.
Gostaria de solicitar uma verificação urgente sobre a devolução do meu pedido *****.
Assim que a mercadoria chegou, identifiquei que a carne apresentava um cheiro muito forte, incompatível com um produto que inspira confiança para consumo. Por esse motivo, solicitei imediatamente a devolução.
No entanto, até o momento o valor pago via Pix ainda não foi estornado para minha conta. No aplicativo, a devolução permanece com o status Em análise, sem qualquer atualização concreta.
Já entrei em contato com o SAC e também pelo telefone diversas vezes, porém ninguém consegue informar o andamento do processo ou uma previsão para o reembolso, o que tem causado grande insatisfação.
Peço, por gentileza, que verifiquem o quanto antes a situação da minha devolução e providenciem o estorno do valor pago, informando um prazo para a conclusão do processo.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível. Obrigado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:41
Olá, Luiz. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, após a análise do caso, nossa equipe de Atendimento Minerva Foods entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Entendemos que essa situação pode gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Durante o contato, solicitamos o número do protocolo de atendimento junto ao SAC, uma vez que o senhor informou ter realizado diversos contatos, mas sem obter informações sobre o andamento da solicitação ou a previsão de reembolso. No entanto, o senhor informou não possuir o número do protocolo. Diante disso, realizamos consultas em nosso sistema e não identificamos nenhum protocolo registrado em seu nome ou CNPJ.
Também efetuamos uma busca pelo número de telefone informado na plataforma, porém não foi localizada nenhuma ligação vinculada.
Solicitamos, ainda, o número da nota fiscal para prosseguirmos com a análise, uma vez que, na reclamação, foi informado apenas o número do pedido, o que, por si só, não permite identificar a nota fiscal emitida. Todavia, houve recusa em fornecer essa informação, indispensável para verificarmos a devolução da mercadoria e a disponibilidade do crédito, o que impossibilitou a continuidade da validação por esse meio.
Mesmo diante dessas limitações, acionamos as áreas responsáveis pelas devoluções, Comercial e Logística. Fomos informados de que a devolução foi realizada na sexta-feira, 17/07/2026, e que o atendimento foi validado em 21/07/2026, às 21h.
Em seguida, o setor Comercial entrou em contato diretamente com o departamento financeiro do estabelecimento, que confirmou a conclusão do estorno dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]