Carne Maminha da Alcatra PUL com alteração de qualidade
Respondida
Itajaí - SC
22/07/2026 às 21:58
ID: 254610643
Gostaria de registrar uma ocorrência referente a uma peça de Maminha da Alcatra da marca PUL, adquirida recentemete.
Ao abrir a embalagem para realizar o preparo, notei uma alteração de qualidade bem evidente em uma das extremidades da carne, na área junto à gordura. O local apresenta uma mancha escura de aspecto enegrecido que, ao toque, está com a consistência muito mole (diferente do restante da peça) e possui alguns pequenos pontinhos escuros que se espalharam ao redor. Devido a essa aparência e alteração de textura, optamos por não consumir a carne e descartá-la por segurança.
Como a carne estava fechada a vácuo e dentro do prazo de validade, faço questão de enviar este relato para o controle de qualidade de vocês. Infelizmente, não guardei a nota fiscal do mercado, mas registrei as fotos da peça e de todas as informações de rastreabilidade presentes na etiqueta.
Informações do produto:
Produto: Carne Resfriada de Bovino Sem Osso - Maminha da Alcatra
Marca/Linha: PUL (Minerva Foods)
Data de Abate: 03/07/2026
Embalagem/Lote: 06/07/2026
Data de Validade: 31/08/2026
Número de Rastreabilidade: 0421/03/07/26-00-0-0
S.I.F.: 0002/421
Código de Barras (EAN): 7908877013723
Peso líquido: 2,014 kg
Aproveito para relatar que tentei realizar este registro inicialmente pelo formulário do site oficial. No entanto, após preencher todos os campos solicitados, o sistema retornou a mensagem de erro "Um ou mais campos possuem um erro, verifique e tente novamente", sem sinalizar ou destacar qual campo estaria incorreto, impossibilitando o envio da solicitação por aquele canal.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:29
Olá, Yohana. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Após o registro da sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações necessárias. Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes.
Para darmos continuidade à análise do caso, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, além das informações do produto.
Temos ciência de que, conforme informado, a senhora não possui mais esses documentos e que o produto já foi descartado. No entanto, sem o produto em mãos, fica inviável realizar uma análise completa, pois precisamos identificar informações como lote e demais dados necessários para avaliar se houve alguma alteração de qualidade ou se trata-se de um caso isolado.
Reforçamos que nossa Política de Trocas segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma tratativa justa e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]