Demora na baixa de boleto e falha na logística reversa
Respondida
Osasco - SP
06/08/2026 às 15:49
ID: 255802723
Empresa Minerva não me entregou a carga referente a ***** - ***** de 26/07 - a devolução está em análise , liguei no 0800 através do ***** , o objetivo era saber quando a devolução se dará como encerrada . A questão é que a devolução ocorreu devido a um erro de carregamento e não veio ate meu restaurante para entrega, caminhão retornou do meio do caminho e fui comunicado por Bethe a vendedora de área .
Liguei hoje e fui informado que está sob análise , questionei sobre o risco de vencimento de boleto e me disseram que caso vença e vá para protesto a Minerva retira o protesto sem custo .
Absurdo , não quero que vá para protesto , quero que a empresa resolva o problema de logística reversa interna deles o quanto antes e baixe meu boleto que não é devido .
Pedi ao atendente o email do protocolo com a reclamação por escrito e ele desligou o telefone .
Aguardo baixa imediata deste boleto
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:54
Olá, Sr. Edney. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ocasionado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O feedback de nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Conforme esclarecido em nosso contato, informamos que a NF n ***** refere-se a uma ocorrência de carga sinistrada. O atendimento relacionado a essa nota fiscal já foi concluído, o crédito correspondente foi disponibilizado e o processo de compensação dos boletos de origem já está em andamento.
Em relação à NF n *****, informamos que há um atendimento de devolução em andamento, devidamente registrado junto à nossa Central de Atendimento. Assim que esse processo for concluído, o respectivo título também será compensado.
Adicionalmente, solicitamos ao nosso Departamento Financeiro a suspensão de quaisquer cobranças futuras referentes a esse título. Dessa forma, enquanto o processo de devolução estiver em andamento, o título permanecerá com a cobrança suspensa, não sendo encaminhado para protesto.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados seguem nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento transparente, seguro e alinhado às normas vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Minerva Foods