Minerva Foods

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/07/2026 às 16:18

ID: 254104377

Descaso com produto estragado e falta de solução

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Minerva.

Compramos duas caixas de carne, totalizando 40 kg, por meio de um vendedor da empresa. Assim que abrimos algumas embalagens, constatamos que todas as peças estavam estragadas. Entramos em contato imediatamente com o vendedor e com o SAC, informando o problema e enviando fotos da mercadoria.

Uma das caixas sequer havia sido aberta, mas, mesmo pelas fotos, era possível verificar que a carne apresentava coloração esverdeada, totalmente incompatível com um produto próprio para consumo. Ainda assim, o vendedor afirmou que a carne estava boa, disse que estávamos fazendo drama e que poderíamos utilizá-la normalmente. É inadmissível receber esse tipo de resposta diante de um alimento visivelmente deteriorado, colocando em risco a saúde dos consumidores.

Desde então, começou um verdadeiro transtorno. Já se passaram mais de 15 dias e a empresa ainda não providenciou a retirada da mercadoria imprópria para consumo. Nesse período, entrei em contato com o SAC pelo menos quatro ou cinco vezes e, em todas as ligações, recebi apenas a informação de que o caso seria resolvido, sem qualquer providência efetiva.

Além de todo o prejuízo, fui pressionada a pagar o boleto referente a uma mercadoria totalmente imprópria para consumo. Fui informada de que, caso o pagamento não fosse realizado, o nome da minha empresa poderia ser negativado em razão da nota fiscal. Assim, tive que pagar por um produto estragado para evitar prejuízos ainda maiores.

É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus clientes dessa forma. Além do prejuízo financeiro, tivemos que lidar com a falta de respeito, a demora na resolução do problema e a ausência de qualquer solução.

Espero uma resposta urgente, com a retirada da mercadoria, o ressarcimento do valor pago e uma solução definitiva para esse caso.


Protocolo *****