Entrega de produto errado, não recolhimento, cadastro bloqueado e demora na emissão de boleto
Resolvido
Vila Velha - ES
13/08/2025 às 14:47
ID: 224446219
Uma funcionária do cerimonial recebeu a mercadoria referente à NF 1247086, no valor de R$ 928,93, do pedido 14110323: uma caixa de azeite Alma Lusa e uma caixa de contrafilé Pul Pro. Porém, a caixa de contrafilé estava errada comprei contrafilé Pul Pro (peça inteira) e recebi contrafilé Dia a Dia.
Enviei a NF de devolução para validação e fui informado que o produto seria recolhido, mas alegaram ausência para receber, o que não condiz com a verdade. As câmeras mostram que nenhum caminhão esteve no local e não houve aviso de retirada.
Desde então, meu cadastro fica bloqueado e dependo de prorrogação de boletos. Após meses sem solução, descartei a carne vencida e abri o azeite. Solicitei o boleto dessa mercadoria para pagamento, mesmo tendo sido prejudicado. Faz quase 3 semanas que aguardo, sem retorno, sempre com a desculpa de que está com o financeiro.
Solicito urgência na emissão do boleto e liberação do meu cadastro.
Protocolo: *****.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:31
Prezado Reidson,
Agradecemos o seu contato.
Conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação em produtos perecíveis é de 7 dias corridos a contar do recebimento, justamente para possibilitar a análise técnica do produto ainda dentro do seu ciclo de conservação.
Além disso, conforme o Art. 6, inciso III, do CDC, é dever do consumidor realizar a conferência no ato do recebimento, o que inclui a verificação da validade e das condições da mercadoria.
Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente as obrigações previstas no CDC, visto que:
O produto foi entregue dentro do prazo de validade;
Foi conferido e aceito pelo cliente no momento da entrega, com assinatura no canhoto de recebimento;
Tentamos realizar a recolha, porém, sem êxito.
Conforme conversamos, seguiremos com atendimento. Aguardando envio da NFD.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
📞 ******* ******* ******* | ✉️ *******
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 16:13
A Giovanna foi muito solícita e empática com a minha ******* meu problema de forma rápida e com bastante presteza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10