Minerva Foods não entrega pedidos e não avisa o cliente, prejudicando o negócio.
Respondida
Sales Oliveira - SP
10/09/2026 às 09:03
ID: 258655883
Total falta de respeito com o cliente
Há mais de um mês estou enfrentando o mesmo problema com a Minerva Foods. Os pedidos são aceitos e confirmados, mas no dia da entrega simplesmente não entregam e nem sequer avisam o cliente.
É um absurdo ter que ficar correndo atrás da empresa, muitas vezes em cima da hora, para descobrir que o pedido não será entregue. Trabalho com alimentação e isso compromete diretamente meu estoque e o atendimento aos meus clientes.
Se a Minerva não tem condições de cumprir os pedidos que aceita, deveria ter a responsabilidade de avisar com antecedência.
Sou cliente e sempre honrei meus compromissos. O mínimo que espero é a mesma consideração por parte da empresa. Essa situação já passou dos limites e está fazendo com que eu repense seriamente continuar comprando da Minerva Foods.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:24
Olá, Senhor Rodrigo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma consulta ao histórico de compras vinculado ao CNPJ cadastrado na plataforma e identificamos que o pedido n ***** foi cancelado em razão de uma intercorrência logística. Nesse caso, a mercadoria não chegou a ser embarcada, uma vez que não foi possível concluir o processo dentro do prazo operacional previsto.
Entendemos que o cancelamento de um pedido pode gerar transtornos ao estabelecimento, especialmente quando há uma programação de compra e utilização da mercadoria. Reforçamos que essa não é a experiência que a Minerva Foods deseja proporcionar aos seus clientes.
Diante do ocorrido, encaminhamos a situação aos supervisores das áreas responsáveis, para que tenham conhecimento do caso e possam avaliar internamente os fatores que contribuíram para a ocorrência, bem como estabelecer ações de melhoria, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais:
0800 404 3000
[email protected]