Motorista da empresa minerva *****

Olá, Sr. Ricardo. Esperamos que esteja bem.

Após recebermos sua manifestação, a equipe de Atendimento da Minerva Foods entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Conforme conversamos, entendemos que, diante das circunstâncias relatadas no momento da entrega, o senhor optou por realizar a devolução total da mercadoria, uma vez que considerou não haver tempo suficiente para efetuar a conferência conforme o procedimento habitual.

Sabemos que o senhor já conhece nossa política de devolução e a importância da conferência da mercadoria (peso, quantidade de peças e conformidade dos produtos) no ato da entrega, permitindo que eventuais divergências sejam tratadas de forma imediata.

Com o objetivo de promover a melhoria contínua dos nossos processos, encaminhamos o seu relato ao nosso Departamento de Logística para conhecimento e avaliação, a fim de reforçar, junto às transportadoras parceiras, as orientações relacionadas ao processo de entrega e à importância de proporcionar condições adequadas para a conferência da mercadoria pelos clientes.

Além disso, acompanharemos internamente o processo de devolução da mercadoria até a sua conclusão, buscando garantir que todas as etapas ocorram conforme o fluxo estabelecido. Da mesma forma, monitoraremos a baixa dos títulos financeiros relacionados a essa operação, de modo que o processo seja finalizado de forma adequada.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]