Picanha da marca Pul com qualidade inferior e características atí[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Lavras - MG
02/11/2025 às 00:30
ID: 230818543
Prezados,
No dia 27/10/2025, eu e meu marido estivemos na rede de Supermercados Mart Minas da nossa cidade, onde adquirimos uma peça de picanha da marca Pul.
Na data de 01/11/2025, decidimos preparar a carne para um almoço em família. Porém, para nossa surpresa e constrangimento, o que deveria ser uma picanha de qualidade se mostrou totalmente diferente do esperado. A carne estava extremamente dura, enrijecida após o preparo, com coloração escura e odor alterado. Foi uma experiência bastante desagradável e vexatória, já que acreditávamos estar servindo uma picanha a nossos convidados, mas o resultado se assemelhava mais a um coxão duro.
Gostaríamos de entender o que aconteceu, pois somos clientes da marca há bastante tempo e nunca tivemos problemas com os produtos Pul.
Aguardamos um retorno e providências sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 08:55
Olá, Thais. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes. Para darmos continuidade ao processo, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, além dos dados do produto.
Sabemos que, conforme mencionado pela senhora, o produto foi descartado. No entanto, sem o produto e mãos, fica difícil prosseguir com a análise, pois precisamos identificar o lote ou obter uma amostra para determinar se houve um problema de qualidade ou se foi um caso isolado.
Reforçamos que nossa Política de Troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando-lhe uma experiência justa e transparente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Minerva Foods
Réplica da empresa
13/11/2025 às 16:37
Olá, Thais. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Conforme informado, a senhora descartou a embalagem, o que impossibilita identificar se o produto pertence à nossa marca. Sem a embalagem ou o item em mãos, não é possível prosseguir com a análise, pois precisamos desses dados para confirmar o lote e verificar se houve algum problema de qualidade ou caso isolado.
Ressaltamos que nossa Política de Troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência justa e transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
Minerva Foods
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 16:55
O atendimento em si foi bom no começo, logo que entrei em contato fazendo a reclamação o pessoal da empresa entrou em contato para resolver a questão, primeiramente vieram falando que CONSIDERARAM minha reclamação como improcedente, MAS como forma de se desculpar eles iriam oferecer uma reposição do produto, até ai tudo bem, até eu descobrir que a tal reposição só seria concluída após eu apresentar a embalagem/etiqueta do produto, pois segundo a empresa, só assim conseguem fazer a tal da análise técnica,sinceramente?? Isso pra mim foi a gota d'água!! Então quer dizer que quando vamos ao mercado e compramos uma carne vamos precisar guardar a embalagem, tirar uma foto do lote do produto? Pq corremos o risco da carne vir podre e a empresa só irá solucionar nosso problema se estivermos com a embalagem e número do lote em mãos, isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor!! Nenhum consumidor vai vir até aqui atoa para feclamar, se reclamamos é pq de fato aconteceu e pq esperamos o mínimo da empresa que é solucionar a questão para o consumidor, mas percebi que pra Minerva não é tão importante assim.
Resumindo: problema não resolvido, e NUNCA mais essa marca/empresa entrará dentro da minha casa e jamais indicarei o produto para terceiros para que assim eles não passem pelo mesmo que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4