Produto estragado e falta de retorno do SAC para reembolso
Respondida
Campinas - SP
03/08/2026 às 18:45
ID: 255528941
Realizei a compra de uma carne da marca PUL, porém, ao abrir o produto, verifiquei que o mesmo estava estragado e impróprio para consumo. No dia 25 de julho, enviei um e-mail para o SAC da empresa informando o ocorrido, anexando as fotos do produto/embalagem e solicitando o devido reembolso do valor pago. No entanto, até a presente data, não obtive nenhum tipo de retorno ou suporte por parte da empresa. Diante do descaso e da falta de atendimento pelo canal oficial, venho por meio do Reclame Aqui solicitar com urgência uma solução para o caso e o ressarcimento/reembolso do produto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:14
Olá, Sra. Elisangela. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato com a Minerva Foods. Após o recebimento de sua manifestação, nossa equipe de Atendimento realizou contato para prestar todos os esclarecimentos necessários. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Compreendemos o desconforto gerado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos consumidores.
Conforme esclarecido durante nosso contato, para que seja possível dar continuidade ao processo de análise, é necessário o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, bem como das informações de identificação do produto.
Entretanto, entendemos que a senhora informou não possuir mais esses documentos e que o produto já foi descartado, impossibilitando a realização da análise técnica prevista em nossa política de atendimento.
Ainda assim, buscando proporcionar uma melhor experiência e considerando as circunstâncias apresentadas, a Minerva Foods realizará, em caráter de exceção, a reposição de um novo produto, conforme alinhado durante nosso atendimento.
Ressaltamos que nossa Política de Troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo justo, transparente e pautado nas melhores práticas de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de atendimento são:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Minerva Foods