Produto estragado e não ressarcido - Bar e Restaurante Saul Beach Bar

Question

Sou ***** proprietário do bar e restaurante Saul Beach Bar razão social santa praça restaurante Ltda. CNPJ *****. Comprei 1 caixa de ancho Angus estática 92 em 01/12/2025 porém meu pedido veio com mal cheiro, verde, sendo bem sincero podre, entrei em contato com a vendedora ***** e também com o ***** que é gerente da Minerva para que tomasse providências; me encaminharam para o SAC, me pediram notas, fotos dos produtos em fim tudo que eles pedem (com muita burocracia parecendo só pra não resolver meu problema) mesmo assim o fiz tudo,e não foi resolvido. Tenho protocolo de todas as vezes que liguei, sempre com algum obstáculo, para nos cansar e perdermos a paciência e deixar pra lá como já fiz das última 2 vezes que aconteceu do mesmo jeito !!!! Então venho através desse como uma último meio de resolução do meu problema pois já tentei todas formas possíveis e até agora nada, me disseram que dia 28/01/2026 seria o última dia em que iria ser ressarcido meu valor porém, pra mais uma surpresa hoje dia 29/01/2026 liguei no Sac e advinha ? (Ahh ainda estamos passando a nota pra parte jurídica) enfim se não resolverem meu problema nenhum dos meus sócios que não são pouco mais de 20 casas não irão mais comprar com a Minerva

Accepted Answer

Olá, Frédio. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos gerados.

Após a devida apuração interna, identificamos que houve um problema sistêmico, o qual impactou temporariamente o andamento do seu atendimento. Informamos que esse chamado já foi regularizado, e o crédito referente ao produto encontra-se disponível no momento.

Nossa equipe permanece em contato e está no aguardo do seu retorno para alinharmos a melhor forma de utilização desse crédito, seja por abatimento em fatura ou outro procedimento de sua preferência, conforme nossas políticas comerciais.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de postergar a solução. Seguimos os fluxos necessários para garantir a correta validação das informações e a conformidade dos processos internos.

Valorizamos muito a sua parceria e o relacionamento comercial construído, e seguimos à disposição para concluir a tratativa de forma definitiva e satisfatória.

Atenciosamente,

Produto estragado e não ressarcido - Bar e Restaurante Saul Beach Bar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor