Recebi paleta bovina imprópria para consumo e a Minerva não resolve
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/09/2026 às 10:55
ID: 259609023
1. Reclamação dirigida à Minerva S.A.
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO IMPRÓPRIO PARA CONSUMO
À MINERVA S.A.
Prezados,
Nossa empresa vem formalizar reclamação referente ao recebimento de 25,410 kg de paleta bovina resfriada, entregue em 22/07/2026, no valor de R$ 721,90.
Após o recebimento e a conferência do produto, foram constatadas alterações na coloração e no odor da carne, tornando o produto inadequado para utilização e consumo.
Desde a identificação do problema, nossa empresa vem tentando solucionar a situação junto à Minerva S.A., inclusive por meio de diversas tentativas de contato com o vendedor, Luiz Cláudio, e com o supervisor, Gleidson Mendes.
Também foram abertas duas solicitações formais de troca:
*****, em 27/07/2026;
*****, em 19/08/2026.
Apesar de todas essas tentativas, até o presente momento a troca não foi realizada.
Ressaltamos que a mercadoria permanece armazenada em nosso freezer, separada dos demais produtos e sem utilização, aguardando a solução por parte da Minerva S.A.
A permanência dessa mercadoria em nosso estabelecimento está nos causando grande preocupação, pois se trata de produto que apresentou alteração de cor e odor e que não pode ser utilizado na produção ou comercialização de alimentos. Além disso, a empresa não pode permanecer indefinidamente com um produto nessa condição, ficando sujeita a questionamentos e eventual fiscalização sanitária quanto à manutenção e destinação de uma mercadoria que já foi comunicada ao fornecedor como imprópria para uso.
Diante disso, solicitamos URGENTEMENTE a troca dos 25,410 kg de paleta bovina resfriada, no valor de R$ 721,90, sem qualquer custo para nossa empresa, bem como a retirada da mercadoria atualmente armazenada em nosso freezer.
Solicitamos também um posicionamento formal e imediato, com a definição da data para retirada do produto e realização da troca.
Reforçamos que a situação já foi comunicada anteriormente por diversos canais e através dos dois protocolos mencionados, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva.
O produto permanece separado e disponível para coleta, inspeção ou avaliação técnica, juntamente com sua embalagem e identificação.
Atenciosamente,
*****
Responsável: Rosa Maria de Araújo
*****
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:31
Olá, Rosa Maria. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter sido causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários. Realizamos também uma análise detalhada do histórico dos protocolos mencionados.
Identificamos que o protocolo n ***** foi registrado junto ao SAC em 27/07/2026, dentro do prazo para abertura da reclamação, e seguiu os trâmites necessários para análise do caso. Na ocasião, obtivemos a autorização para dar continuidade à tratativa mediante o descarte da mercadoria reclamada.
Posteriormente, em 08/08/2026, foi solicitada a emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD), documento necessário para prosseguirmos com a tratativa. Contudo, não obtivemos retorno com o envio do documento solicitado e, diante da ausência de retorno, o protocolo foi finalizado.
Somente em 19/08/2026, a senhora entrou novamente em contato com nosso SAC, solicitando a reabertura da tratativa. O caso foi então direcionado às áreas responsáveis para uma nova análise. Inicialmente, a reabertura não havia sido autorizada, considerando que o protocolo anterior havia sido encerrado em razão da ausência de retorno quanto à documentação solicitada.
Entretanto, após o registro de sua manifestação nesta plataforma, realizamos uma nova reanálise de todo o histórico e, em caráter de exceção, conseguimos a autorização para dar continuidade à tratativa.
Dessa forma, o protocolo inicial ***** foi reaberto, e a solicitação para emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD) foi encaminhada novamente.
Neste momento, permanecemos no aguardo do envio da NFD para que possamos prosseguir com as etapas necessárias à conclusão da tratativa.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minerva Foods
0800 404 3000
[email protected]