Recebimento de produto inferior ao comprado e exigências abusivas para troca.

Prezado Sr. Valdeir,

Agradecemos o seu contato.

Conforme verificado em nossos registros, a mercadoria foi entregue em 09/07/2026, não havendo qualquer apontamento de irregularidade ou ressalva no momento do recebimento.

Em contato realizado com o senhor, fomos informados de que a divergência somente foi identificada após a manipulação de grande parte do produto, momento em que já não havia condições adequadas para a realização de uma análise técnica. Ressaltamos, ainda, que as peças remanescentes foram posteriormente descartadas, impossibilitando a avaliação do produto e a apuração dos fatos apresentados.

Reforçamos a importância de conferir, no ato do recebimento, a quantidade de peças, o peso, o produto entregue, a validade, a integridade das embalagens e as demais características da mercadoria. Estando tudo em conformidade, a mercadoria poderá ser recebida e o comprovante de entrega assinado. Caso seja identificada qualquer divergência, é possível recusar total ou parcialmente a entrega, mediante os procedimentos fiscais aplicáveis, incluindo a emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD), quando necessária.

Esclarecemos, ainda, que o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços. Nesse sentido, a conferência da mercadoria no momento da entrega é fundamental para possibilitar a identificação imediata de eventuais divergências e a adoção das providências cabíveis.

Diante dos fatos apresentados, verificamos que:

- a mercadoria foi entregue dentro do prazo de validade;
- o recebimento ocorreu sem qualquer ressalva, mediante assinatura do comprovante de entrega;
- não houve registro de reclamação no ato do recebimento;

Dessa forma, não é possível dar seguimento à solicitação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]

Inacreditável uma empresa como Minerva entregando um produto faltando peso entrega produto embalado a vácuo antes da data de validade você vai abrir tá estragado como tem sete dias para devolver e fala que não faz mais nada qualquer manipulação no produto deles eles pulam fora fala que tá certo que a gente tá errado mas não comprei carne especial mandaram carne inferior nem todo mundo conhece de carne tem gente que recebe outras pessoas igual acontece comigo recebeu não sabia o que tinha dando [Editado pelo Reclame Aqui] de mixaria no cliente mas é quase 100 reais