Minerva Foods

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

04/06/2026 às 22:02

ID: 250558087

sou cliente da minerva ha 4 anos. Fiz uma compra de uma caixa de alcatra, que chegou dia 8/5/26. no entanto, ao manipular a mercadoria, estava com cheiro forte, ruim, parecendo estragado. Essa mercadoria comrpada foi numa promoção de mercadorias proximo ao vencimento, mas parecia que estava ja vencida. Entrei em contato com o vendedor que me atende no dia 11/5 (recebi a mercadoria na sexta e liguei na segunda). Ele pediu pra eu entrar em contato com o *******. Liguei, abri o protocolo na sexta 15/5. Protocolo -*******. Me informaram que talves o sac nao aceitasse minha reclamacao, pois ja tinha passado do periodo. Mas o vendedor nao me avisou que eu tinha prazo para abrir a reclamação. E, convenhamos: tem que te rbastante tempo disponivel para abrir uma reclamação. Fiquei 50 minutos na ligação. Me pediram fotos, peso, lote, e mais informaçoe spor email. Enviei tudo. E nao tive nenhum retorno. Tive que ligar mais duas vezes, gastando meu precioso tempo, cada ligaçao demorando 1 hora novamente. E nao tive retorno. Agora recebi um email, no dia 2/6/26, falando que nao vao aceitar minha reclamaçao. Quer dizer que a minerva nao tem prazo para respodne rnao? Mas eu tenho prazo pra reclamar, ne? Tenho 13kg de alcatra guardados para trocar (fora a mercadoria que foi feita e eu perdi- foram 7kgs, R$*******,00 jogados no lixo- por que eu nao vou servir mercadoria estragada para os meus clientes).
Exijo que troquem essa mercadoria que eu ainda tenho. Um absurdo venderem carne estragada e ainda nao trocarem o produto. Sao mais de R$*******,00 em carne estragada que estao no meu freezer.