reclamação

Prezada Raquia,

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 22/07/2026 e que, em 25/07/2026, o status foi alterado para "Devolução em análise". Após análise, identificamos que a entrega não pôde ser concluída na data prevista devido a uma intercorrência operacional durante a rota, o que impossibilitou a finalização do atendimento.

Embora o transporte seja realizado por uma empresa terceirizada, reforçamos que a responsabilidade pelo atendimento e suporte ao cliente é nossa. Conforme conversamos, encaminharemos o seu relato aos setores responsáveis pela logística para que o caso seja analisado e contribua para o aprimoramento do nosso processo de entregas, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Por fim, informamos que, assim que o processo de devolução for concluído, a senhora será notificada. O título emitido também será devidamente baixado em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:

0800 404 3000
[email protected]