Apartamento com Infiltração

Olá Claudia, tudo bem?

Desculpe, não temos nenhum contrato ou registro que vincule Claudia Bertoncello como cliente de nossa empresa.

Obrigada.

Tenho contrato com vcs sim, só que agora acrescentei o nome de casada, quando comprei o imóvel eu era solteira.

Olá Claudia, sem saber o empreendimento, a unidade, torre ou o nome que está no contrato, infelizmente, não conseguimos identifica-la.
Porém, como é sabido, temos nossa central de atendimento pós entrega de chaves o ******* , todas as solicitações são respondidas em até 3 dias úteis para urgências e 10 dias para demais assuntos.

Empreendimento Portal das Araras, vocês estão ciente sim do que está acontecendo lá, não é só o meu apartamento que está com problema, tem vários

Não comprem dessa Construtora, eles não resolvem o problema.

Olá Claudia, trabalhamos diariamente à 29 anos, com muita seriedade e cuidado com nossos clientes.
Lamento que a senhora esteja com esta visão, uma vez que todos os chamados abertos em nosso SAC são respondidos rapidamente, sempre é feita uma verificação da situação e damos um parecer à todos os clientes.
Quando o problema apresentado está dentro da garantia do imóvel ele é prontamente atendido e solucionado por nossa equipe, porém quando o problema deriva da falta de cuidado e manutenção preventiva do imóvel, isso é explicado e comunicado ao cliente.
O Portal das Araras está entregue à 4 anos.
E temos conhecimento de que o síndico instalou diversas placas solares no telhado da torre, que podem ter danificado a estrutura do mesmo, além disso ele nunca nos apresentou os comprovantes de manutenção preventiva do telhado, limpeza de calhas ou repintura e tratamento de fachada, gerando os transtornos que a senhora está enfrentando.
Já notificamos o síndico diversas vezes e nunca fomos respondidos.
É muito importante que a senhora verifique o manual do proprietário, entregue com as chaves da unidade, lá você encontrará todas as informações necessárias das manutenções periódicas e preventivas que precisam ser feitas, por exemplo, a revisão das vedações das janelas deve ser realizada à cada 6 meses pelo cliente. Em 4 anos, a senhora já realizou alguma dessas manutenções? Anexou o documento no e-mail enviado ao SAC?
O síndico por sua vez, recebe o manual das áreas comuns, a senhora já perguntou à ele o motivo dele não ter seguido as manutenções indicadas no manual que ele recebeu?
A Mingardi & Elias enviou uma carta recentemente à todos os moradores explicando tal situação, se a senhora ainda está com dúvidas, por gentileza, nos contacte via ******* é muito importante para nós atende-la e auxilia-la.
Já tomamos as medidas necessárias para manter nosso compromisso com a verdade dos fatos e estamos fazendo tudo o que está em nosso alcance para garantir o bem estar de nossos clientes.