Construtora falha em conduzir processo de aquisição de imóvel, atrasa envio de documentação e falta de transparência
Respondida
Tietê - SP
04/06/2026 às 21:58
ID: 250557895
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de aquisição de um imóvel junto à construtora.
Há aproximadamente dois meses, eu e minha esposa entregamos toda a documentação solicitada para análise e financiamento. Durante esse período, entramos em contato diversas vezes para acompanhar o andamento do processo e sempre recebíamos respostas, porém sem informações claras sobre a real situação.
Após toda essa espera, fomos informados de que nossa renda não seria suficiente para a aquisição do apartamento. O motivo apresentado foi que os valores constantes em nossa declaração de Imposto de Renda seriam inferiores à renda atual. No entanto, possuímos documentação atualizada que comprova a renda atualmente recebida.
O que mais nos causou indignação foi descobrir posteriormente que a documentação sequer havia sido encaminhada para a Caixa para análise. Ou seja, aguardamos por quase dois meses acreditando que o processo estava em andamento, quando na prática não havia sido enviado para a instituição financeira.
Entendemos que uma análise de crédito pode resultar em aprovação ou reprovação, porém consideramos que houve falha na condução do processo, falta de transparência e demora excessiva para informar uma situação que poderia ter sido identificada e comunicada muito antes.
A empresa somente demonstrou maior interesse em tratar do assunto após manifestarmos nossa intenção de desistir da compra do imóvel.
Esperamos um posicionamento formal da construtora sobre os motivos da demora, a falta de encaminhamento da documentação à Caixa e os procedimentos adotados durante esse período, para que situações semelhantes não ocorram com outros clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, nossa equipe buscou prestar o suporte necessário para viabilizar a análise de crédito, mantendo contato frequente e orientando sobre as documentações necessárias para atendimento dos critérios exigidos pela instituição financeira.
Em situações como essa, a continuidade do processo depende da apresentação de documentos válidos e atualizados, compatíveis com as exigências dos agentes financeiros e dos órgãos competentes. Sempre que identificadas pendências ou necessidades de adequação documental, nossa equipe realiza as orientações necessárias para que os clientes possam regularizar a situação e prosseguir com a análise.
Ressaltamos ainda que o processo de financiamento somente pode ser encaminhado para a instituição financeira após o cumprimento de todos os requisitos documentais exigidos para a análise.
Durante o atendimento, permanecemos à disposição para auxiliar na busca de alternativas e esclarecer dúvidas. Entretanto, posteriormente fomos informados pelos senhores sobre a decisão de não prosseguir com a aquisição, em razão da opção por outro empreendimento.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que nossa equipe atuou de forma transparente e colaborativa durante todo o período, buscando oferecer o suporte necessário dentro dos procedimentos exigidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Construtora Mingardi & Elias