Problemas no apartamento

Prezado Sr. Wendy,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de esclarecer os pontos levantados. Nosso compromisso à 30 anos é garantir um atendimento transparente e justo, sempre seguindo os procedimentos estabelecidos no Manual do Proprietário (entregue com as chaves da unidade) e na legislação vigente.

Sua unidade foi entregue há cerca de 1 ano e 4 meses e, conforme informado em nosso atendimento, o senhor realizou reformas no imóvel após a entrega. Essas modificações podem impactar a integridade dos sistemas originais, o que influencia a cobertura da garantia, conforme descrito no manual.

Desde o seu primeiro contato, buscamos oferecer suporte ágil e eficiente. Respondemos sua solicitação no mesmo dia e mantivemos um diálogo contínuo via e-mail, esclarecendo todas as dúvidas e explicando os procedimentos necessários para avaliar a sua solicitação.

A visita técnica é um procedimento padrão e essencial para uma análise criteriosa do problema. Durante essa vistoria, nossa equipe técnica verifica se a situação está coberta pela garantia ou se há fatores externos que possam ter contribuído para a ocorrência. Essa etapa é importante para garantir uma solução adequada e justa para todas as partes.

Entendemos que, por decisão própria, o senhor optou por recusar nossa vista técnica e por realizar reparos por conta própria antes da avaliação técnica. Contudo, conforme previsto no Manual do Proprietário, reparos realizados sem o devido acompanhamento técnico da construtora podem levar à perda da garantia e não são passíveis de reembolso.

Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com transparência, responsabilidade e profissionalismo, garantindo que os processos sejam conduzidos da forma correta para assegurar a qualidade e a segurança do empreendimento. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Construtora Mingardi & Elias
Somos construtores de sonhos.

Uma bela mensagem bem escrita, uma resolução não resovida. Perdi a garantia por conta de vocês, tive que tirar do bolso pra resolver o problema, para que meus vizinhos não tivessem dores de cabeça, bem frustrado com essa construtora, péssimo empreendimento. Estou até agora procurando construindo sonhos, tá mais pra destruindo.

Prezado Sr. Wendy,

Lamentamos que ainda esteja insatisfeito, mas reforçamos que, desde o primeiro dia, nos mantivemos totalmente disponíveis para ajudá-lo dentro dos critérios estabelecidos no Manual do Proprietário.

É importante esclarecer que não fomos autorizados a realizar a vistoria técnica em sua unidade, o que impossibilitou a análise do problema e a verificação da cobertura da garantia. A vistoria é um procedimento padrão, necessário para assegurar um diagnóstico correto e oferecer a solução mais adequada.

Além disso, é triste que sua experiência específica leve à generalização sobre todo o empreendimento. Nosso compromisso sempre foi entregar qualidade e agregar valor aos nossos clientes, tanto que o Residencial Portal dos Ipês foi entregue com uma área de lazer completa e diversos itens extras que não estavam previstos no memorial descritivo, como um diferencial para os moradores.

Ainda assim, seguimos abertos ao diálogo e continuamos à disposição para realizar a vistoria, caso o senhor reconsidere. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer suporte aos nossos clientes com transparência e responsabilidade.
Para um atendimento mais eficiente, pedimos que utilize nosso canal oficial de comunicação, o e-mail *******.


Atenciosamente,
Construtora Mingardi & Ellias
Somos construtores de sonhos.

Lazer completo kkkk, faz uma pesquisa dos moradores atuais e veja o índice de satisfação *******. No começo era mil maravilhas não era citado a cobrando da engenheira e resolviam todos os problemas, agora é só dor de cabeça. E outra como vocês querem avaliar um coisa em horários que não coincidem? Não são flexíveis. Fiquei dias tentando falar com vocês. É a realidade, um péssimo empreendimento. Da próxima vamos combinar o seguinte, eu contrato o engenheiro se ele avaliar que o problema é da construtora vocês pagam o dia dele.

Prezado Sr. Wendy,

O senhor está insistindo em uma afirmação incorreta, que não condiz com a realidade. Reforçamos que a Construtora Mingardi & Elias jamais cobrou e nunca cobrará por visitas técnicas ou ajustes de itens que estejam dentro da garantia.

Reiteramos que a visita técnica foi oferecida como parte do processo padrão, mas não foi autorizada pelo senhor, o que inviabilizou a análise adequada do caso.

Seguimos abertos ao diálogo e à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Para um atendimento mais eficiente, pedimos que utilize nosso canal oficial de comunicação, o e-mail *******.

Atenciosamente,
Construtora Mingardi & Elias
Somos construtores de sonhos.