Assinante da Biblioteca Católica insatisfeita com a nova política de entrega de box e exige reenvio ou reembolso.

Question

Sou assinante há anos da Biblioteca católica e hoje recebo a mensagem que tenho que ir aos correios buscar a box do mês.
Fica complicado para buscar, longe de casa, estou com pouco tempo, estou fazendo as coisas em casa pois minha mãe não está muito boa e fora que vou gastar mais em uber que o valor da box.
Tenho todos os 100 livros da biblioteca católica e todos entregue em casa e agora isto.
Não posso buscar.
Paguei pelo frete para ser entregue em casa e não ter que ir aos correios buscar, sendo que nunca foi enviado por correios, sempre transportadora.
O cancelamento da assinatura vcs responderam, mas preciso saber sobre o box do mês.
Preciso que vcs reenviam pela transportadora ou devolvem o dinheiro da box.
Fico no aguardo!!

Accepted Answer

Olá, Leonardo! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo esse transtorno, principalmente neste momento delicado que você está vivendo com a sua mãe. Compreendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais sendo uma assinante tão antiga e especial para nós.

Entendemos perfeitamente a sua colocação. De fato, a proposta da assinatura é proporcionar conforto e comodidade na entrega das obras diretamente em sua casa, e lamentamos sinceramente pela experiência diferente desta vez.

Verificamos a situação do seu box e vamos seguir com a melhor tratativa possível para lhe ajudar da forma mais adequada, sendo assim box já teve solicitação de reenvio realizada.

Agradecemos muito pela sua compreensão, carinho e confiança durante todos esses anos conosco. Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria MBC

Assinante da Biblioteca Católica insatisfeita com a nova política de entrega de box e exige reenvio ou reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor