Atraso na entrega de assinatura após cancelamento e troca frequente de transportadora
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 07:27
ID: 257403605
Pedido de assinatura está muito atrasado rastreio não atualizar , isso tudo acontecendo depois que fiz o cancelamento do da assinatura . O livro nunca chega na data estimada que seria no começo do mês , mas dessa vez o atraso tá um absurdo já tá quase entrando no próximo mês e nada sem conta que vivem trocando a transportadora!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:22
Olá, Valquiria! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Inicialmente, realizamos uma verificação em nossos canais de atendimento e identificamos que a sua solicitação foi registrada diretamente pelo Reclame Aqui, antes mesmo de um contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que nossos canais de atendimento estão disponíveis para que nossos assinantes possam esclarecer dúvidas, solicitar informações ou relatar qualquer dificuldade relacionada à assinatura e aos pedidos. Nossa equipe está sempre à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução.
Sobre a logística e o envio dos boxes, trabalhamos com diferentes empresas de transporte com o objetivo de ampliar nossa abrangência e atender diferentes regiões do país. A transportadora responsável pelo envio é definida de acordo com a abrangência disponível para o CEP cadastrado, buscando utilizar a opção mais adequada para cada região.
A utilização de diferentes transportadoras faz parte da nossa operação logística e não representa qualquer prejuízo ao assinante, sendo uma estratégia adotada justamente para possibilitar o atendimento e a entrega dos pedidos em diferentes localidades.
Quanto ao seu pedido especificamente, a situação foi tratada diretamente com você por meio do WhatsApp, canal em que foram prestadas as orientações e realizados os procedimentos necessários.
Por questões de privacidade e proteção de dados pessoais (LGPD), não podemos expor nesta plataforma informações cadastrais, dados do pedido, histórico de atendimento ou demais informações particulares da assinatura. Por esse motivo, os detalhes da tratativa permanecem registrados e foram conduzidos diretamente pelo canal privado de atendimento.
Reforçamos que a demanda foi devidamente tratada pela nossa equipe, e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica.