Box de agosto não enviado apesar de assinatura ativa
Não resolvido
Presidente Epitácio - SP
13/08/2026 às 14:36
ID: 256389045
Eu fiz a assinatura do plano trimestral, a assinatura continua ativa, vencendo somente em 21/08.
Percebi que meu box de agosto não saiu do em Em Separação, entrei em contato e a moça que me atendeu disse que não tenho direito, se quiser tenho que pagar denovo, mas não faz sentido sendo que a assinatura ainda se encontra ativa, seria mais correto que ao receber o terceiro box, a assinatura já tivesse sido totalmente suspensa e não ficado ativa, o pedido está criado, a assinatura está ativa e eu não vou ter o direito de receber o box de agosto?
acredito que se eu procurar os direitos do consumidor, vão dizer o contrário.
bom, já é a segunda experiência ruim que tenho com essa empresa, só me mostrou que não devo voltar a assinar, recomendar, etc.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:49
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a experiência negativa que teve durante o atendimento.
Após verificarmos o seu cadastro e o histórico da assinatura, identificamos que a contratação do plano trimestral foi realizada em 21/05, tendo como período contratado três edições, ou seja, uma assinatura trimestral. Dessa forma, os três boxes correspondentes ao período da assinatura foram os de maio, junho e julho, todos já enviados e recebidos.
Embora a assinatura permaneça com status ativo até 21/08, essa data corresponde ao término do período contratado e não significa que um quarto box esteja incluído na contratação vigente. A assinatura permanece ativa até essa data para fins de encerramento do período e demais condições relacionadas ao plano.
Caso tenha interesse em receber também o box de agosto, será necessário realizar a renovação da assinatura para um novo período trimestral. Com a renovação, a edição de agosto passa a fazer parte do novo período contratado.
Entendemos a sua percepção de que a permanência do status "ativo" poderia gerar uma interpretação diferente. Esperamos ter esclarecido como funciona o período da assinatura e a composição das edições do plano trimestral.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:26
Segundo o Procon e Código de Defesa do Consumidor, eu tenho o direito. Mas acredito que pelo jeito vocês não querer resolver da melhor forma.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:56
Entendemos a sua colocação e respeitamos o seu posicionamento, Lucas.
Para que você possa conferir todas as informações com maior clareza, encaminhamos para o seu e-mail um detalhamento do seu plano, do período contratado e dos pedidos vinculados à assinatura, incluindo o registro dos três boxes já disponibilizados e a situação do pedido referente à próxima renovação.
Também anexamos ao e-mail o registro do painel de pedidos, para que você possa consultar diretamente as informações apresentadas em nosso sistema.
Pedimos, por gentileza, que verifique o seu e-mail, pois todas as informações necessárias para a conferência da situação foram encaminhadas por esse canal.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:56
Não resolveram o problema, passaram a perna no consumidor, não recomendo e nem voltarei a fazer negócios com tal comércio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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