Cobrança de taxa após cancelamento de assinatura sem aviso prévio
Em réplica
Sítio Novo - MA
02/06/2026 às 19:02
ID: 250383633
Não estou conseguindo me comunicar com a empresa, e da última vez que conversei com ela a respeito do cancelamento da minha assinatura, fui informado que há uma taxa de 35 reais por mês, mesmo após o cancelamento, sendo que nunca fui informado disso. Provável que as informações estejam no contrato, mas propositalmente escrita em "letras miúdas", afim do não conhecimento do cliente. Gostaria de cancelar minha assinatura sem ter que pagar essa taxa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:51
Olá, Igor!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso está sendo analisado com atenção pela nossa equipe. Já iniciamos as verificações necessárias e acompanharemos a situação até que ela seja devidamente resolvida.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível. Em breve retornaremos com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:22
Olá, Igor!
Muito obrigada por entrar em contato conosco.
Lamentamos pela dificuldade que você enfrentou ao tentar se comunicar com nossa equipe e entendemos a sua insatisfação em relação às informações sobre o cancelamento da assinatura.
Verificamos sua manifestação e sua solicitação já foi analisada e tratada pela equipe responsável. Também registramos o seu apontamento sobre a clareza das informações fornecidas durante a contratação, pois valorizamos muito o feedback de nossos assinantes e buscamos constantemente aprimorar nossos processos e comunicação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de avaliar seu caso.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica