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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/08/2026 às 14:19

ID: 256772531

**Cancelamento de assinatura sem retorno e cobrança de condição que não foi informada previamente**

Sou assinante da MBC e, antes de mais nada, gostaria de deixar claro que **gosto muito da assinatura e sempre tive uma boa experiência com os livros e com o serviço**. Meu pedido de cancelamento não ocorre por insatisfação, mas simplesmente porque atualmente tenho muitos livros para ler e, neste momento, não estou conseguindo acompanhar a quantidade que recebo.

No dia **12/08**, às **8h52**, entrei no portal da MBC e selecionei a opção **Cancelar assinatura**. Fui direcionada para atendimento pelo WhatsApp.

Às **10h06**, recebi uma resposta da Daniela, aparentemente uma mensagem padrão, informando, entre outras coisas, que:

**No caso da assinatura anual, durante o ciclo contratado, o cancelamento antecipado conta com multa de 50% sobre o período ainda não cumprido..**

Como esta não é a minha primeira renovação/ciclo de assinatura, às **11h12** perguntei:

**Esse não é o meu primeiro ciclo, então não teria multa, certo?**

A resposta foi que **sim**, porém acrescentaram uma nova informação: minha assinatura teria brindes inclusos e, por esse motivo, o time responsável precisaria analisar a situação e verificar como prosseguir.

O problema é que **em nenhum momento, durante o processo de renovação, essa possível cobrança relacionada aos brindes me foi informada de forma clara**. Os brindes foram oferecidos pela própria MBC como parte da renovação da assinatura. Portanto, não considero razoável que, somente no momento em que solicito o cancelamento, seja apresentada uma possível obrigação financeira que não havia sido informada anteriormente.

No dia seguinte, inclusive, encaminhei uma mensagem detalhando essa situação e solicitando esclarecimentos, mas **desde então não recebi qualquer novo contato da empresa**.

Além da falta de retorno, considero importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à **informação adequada e clara** sobre produtos e serviços (art. 6, III), determina que o consumidor não fique vinculado a condições que não teve oportunidade de conhecer previamente (art. 46) e estabelece que as cláusulas contratuais devem ser interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor (art. 47).

Diante disso, solicito:

1. **A efetivação do cancelamento da minha assinatura**, considerando que o pedido foi realizado em 12/08;
2. Que não seja aplicada qualquer multa ou cobrança referente aos brindes **sem que a MBC apresente claramente onde e quando essa condição foi informada e aceita por mim no momento da renovação**;
3. Caso exista alguma cláusula específica sobre os brindes, que ela seja apresentada de forma clara, juntamente com a informação de quando e como fui comunicada sobre essa condição;
4. Um **retorno formal e definitivo** sobre o meu pedido de cancelamento.

Reforço que não estou fazendo esta reclamação por não gostar da MBC. **Eu gosto muito da assinatura e dos livros**, e justamente por isso gostaria que essa situação fosse resolvida de maneira simples, transparente e respeitosa.

O que considero inadequado é solicitar o cancelamento, receber inicialmente a confirmação de que não haveria multa por se tratar de uma renovação, e somente depois ser informada de uma possível cobrança relacionada a brindes que, até então, não havia sido apresentada como uma condição para o cancelamento.

Aguardo a regularização e o encerramento da assinatura, sem cobranças que não tenham sido previamente informadas de forma clara.