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Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

18/08/2026 às 10:41

ID: 256744907

**DIFICULDADE ABUSIVA PARA CANCELAR ASSINATURA CONTRATADA PELA INTERNET**

Contratei a assinatura da empresa por dois anos. Contudo, solicitei o cancelamento em 18/08/2026 pelo site e depois pelo whatsapp como orientado por vocês. Mas vcs não respondem nenhum canal de atendimento confirmando o cancelamento como deve ser. O cancelamento da assinatura esta sendo feito um mês antes da finalização do contrato , OU SEJA, COM ANTECEDÊNCIA.
Segue mensagem feita automática feita pelo seu whatsapp pelo link do site :
Olá, MBC!
Gostaria de iniciar o processo de cancelamento da minha assinatura.

Nome Completo: Renata Ayres de Souza
CPF: *****
E-mail cadastrado: *****
Motivo: Não consigo acompanhar a leitura )

Ressalto que não estou solicitando que a empresa ignore as condições contratuais eventualmente válidas. Estou exercendo meu direito de rescindir o contrato e exigindo que a solicitação seja efetivamente processada, com informação clara sobre a data de encerramento.
A conduta da empresa contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente: o artigo 4, inciso V, do Decreto n 7.962/2013 determina que o fornecedor que atua no comércio eletrônico deve manter serviço adequado e eficaz de atendimento eletrônico, possibilitando ao consumidor resolver demandas relacionadas, entre outras questões, à rescisão do contrato.

Uma contratação realizada de maneira simples pela internet não pode se transformar em um procedimento excessivamente difícil no momento do cancelamento. Criar obstáculos, omitir informações, ignorar solicitações ou obrigar o consumidor a percorrer sucessivos canais de atendimento viola a boa-fé objetiva e o equilíbrio que devem existir na relação de consumo.

Diante disso, solicito:

1. o cancelamento definitivo da assinatura, considerando como data do pedido o dia 18/08/2026
2. a interrupção de novas cobranças após a efetiva rescisão;
3. a confirmação do cancelamento por escrito;
4. o fornecimento de protocolo e resposta conclusiva por escrito.

Caso a situação não seja solucionada, apresentarei reclamação ao Procon e ao Consumidor.gov.br, acompanhada dos protocolos, prints das tentativas de cancelamento, contrato e comprovantes das cobranças, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo a solução objetiva do problema, e não apenas uma resposta padronizada orientando novo contato com canais que já se mostraram ineficazes.
Att.
Renata Ayres