Pedido desaparecido, falta de rastreamento, histórico de insatisfação.
Não resolvido
Presidente Epitácio - SP
21/08/2026 às 14:12
ID: 257057153
boa tarde.
se vcs puderem (e quiserem), eu gostaria de saber a situação atual do meu pedido, que até agora não teve mais atualização, vai dar quase 72hrs que nada mudou, pesquisei sobrea transportadora (JT EXPRESS BRAZIL), responsável, ela é extremamente horrível, somente avaliações negativas, muito descaso com cliente, pedidos não entregues, [Editado pelo Reclame Aqui] acusações de entregas e por ai vai, o prazo no ato da compra que fiz foi de 6 dias para entregar, porém o prazo já esta nos 45min do segundo tempo, e já desde o dia 18 meu pedido saiu e caiu no esquecimento, já são praticamente 3 dias sem nenhuma atualização. Amanhã dia 21/08 (sábado) o local de trabalho não abre, não vai ter ninguém pra receber, a transportadora não é nenhum um pouco confiável com a base nas avaliações (google, reclame aqui, etc), se eu soubesse que o frete grátis vinha acompanhado de uma frustração dessas, com uma empresa logística incompetente, era mais fácil eu ter pago a mais, mas a gente, como cliente (experiencia essa que acho bom vcs buscarem ter) quando vemos um beneficio de algo gratuito porque gastamos um valor significativo numa loja, esperamos que seja algo bom, confiável e seguro, nem WhatsApp pra falar com eles, eles tem, o que eu achei é só um robo que fala o numero do pedido etc, mas não tem um atendimento humanizado, e com base em tudo que pesquisei nem retorno/posicionamento por esse meio de comunicação eles dão. Bom, eu sei que se hoje, quero meu dinheiro de volta, visto que amanhã o local de entrega abre, o pedido esta desaparecido já a quase 72hrs, e não tem meio de comunicação para informar o meu apt para ser entregue.
já é minha terceira frustração com vcs, como já deu pra perceber, um cliente a mais ou menos pouco importa
então, vou entrar pro grupo do um a menos.
vou nem comentar sobre a belíssima capacidade de leitura da atendente, que achou que tudo isso era sobre outra reclamação, que até já foi resolvida não foi? Então o que tem haver?
sério eu desisto 100%
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:24
Olá, Lucas!
Sentimos muito por toda a frustração e, principalmente, pelo desencontro de informações ocorrido em seu atendimento. Reconhecemos que houve uma falha de nossa parte na condução da solicitação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Sobre o seu pedido, realizamos uma nova verificação e identificamos que o rastreamento foi atualizado hoje, 21/08/2026, às 09:52:08. Dessa forma, neste momento, o pedido segue em movimentação e não há indicação de que esteja perdido.
Conforme a atualização disponibilizada pela transportadora, a previsão de entrega do pedido é para o dia 24/08/2026. Portanto, neste momento, o pedido permanece dentro do prazo informado pela transportadora e seguimos acompanhando sua movimentação.
Também entendemos sua preocupação quanto à entrega e à necessidade de haver alguém disponível para receber o pedido. Por isso, estamos acompanhando a situação junto à equipe responsável pela logística.
Por questões relacionadas à proteção de dados e à segurança das informações do seu pedido, encaminhamos um e-mail com os detalhes da tratativa e as informações pertinentes ao seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Reforçamos que seu relato sobre a experiência com a transportadora foi registrado e considerado na tratativa. Nosso objetivo é acompanhar a situação até que ela seja devidamente solucionada e prestar os esclarecimentos necessários de forma clara e transparente.
Mais uma vez, lamentamos pelo desencontro de informações e por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:44
Então informação no ato da compra é [Editado pelo Reclame Aqui], pois diz 6 dias para entregar, eu comprei domingo, caiu pra vocês na segunda, o pedido ficou em separação Segunda e terça, quarta a transportadora pegou e sumiu com ele, ficou com ele quarta, quinta e hoje.
já foi 4 dias nessa brincadeira.
hoje é sexta (5 dia)
amanhã é sábado (6 dia).
a não ser que eles não façam entregas no fim de semana, aí sim o 6 dia muda pra segunda 24.
então caso contrário, o pedido vai vir atrasado sim.
mas eu não pretendo mais voltar a fazer negócios com vocês mesmo, pq está bem claro que tanto faz se continuar ou parar de comprar com vcs.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:52
Muito descaso, falta de atenção, comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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