Problemas recorrentes na entrega e falta de suporte eficaz

Question

Sou assinante da Minha Biblioteca Católica e, nos últimos dois meses, tenho enfrentado dificuldades para receber o box. A empresa informa que a transportadora não encontra meu endereço, porém ele está correto e consta exatamente como registrado nos Correios.

Recebi comunicados por WhatsApp e e-mail sobre essa situação e enviei evidências comprovando que o endereço está correto. Mesmo assim, o problema persiste. O maior agravante é que não há suporte humano para resolver: fico limitado a interações com robôs no WhatsApp e não obtenho solução definitiva.

Todo mês enfrento o mesmo transtorno, sem retorno efetivo da empresa. Solicito providências imediatas para que a entrega seja regularizada e que haja atendimento adequado ao cliente.

Accepted Answer

Olá, Jefferson! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos recorrentes com a entrega dos seus boxes. Compreendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após você já ter confirmado diversas vezes que o endereço está correto e ter encaminhado as evidências solicitadas.

Entendemos também a frustração causada pela dificuldade em conseguir um atendimento humanizado para tratar a situação de forma definitiva. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos assinantes.

Verificamos o seu caso e estamos tratando via e-mail, onde solicitamos sua confirmação de recebimento. Uma vez que em nossos sistemas consta box como entregue no dia 22/05/2026.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora em uma solução efetiva. Permaneceremos acompanhando sua solicitação até a conclusão da tratativa e regularização das entregas.

Agradecemos pela sua paciência, confiança e por nos sinalizar o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria MBC

Problemas recorrentes na entrega e falta de suporte eficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor