Renovação automática e cobrança indevida de assinatura sem autorização
Resolvido
São João del Rei - MG
19/08/2026 às 09:58
ID: 256841937
Bom, já tinha um ano que eu assinava a Minha Biblioteca Católica e nunca tive nenhum problema com as entregas, pagamentos, assinatura.. nada. Com a assinatura, eu tenho acesso à loja para comprar itens fora da assinatura e sempre realizei o processo tranquilamente.
No entanto, no dia em que minha assinatura Anual iria finalizar, ela foi renovada automaticamente para mais um ano, sem aviso prévio e sem a minha permissão. Para ficar um pouco pior, havia utilizado o cartão de outra pessoa para realizar uma compra na loja (que automaticamente foi assumido como padrão) e foi nesse cartão que assinatura anual foi renovada. Estamos falando de quase R$1000 reais passados no cartão de uma outra pessoa, sem minha autorização. Pelo menos, ele é parcelado de 12x.
Entrei em contato com a MBC pelo WhatsApp e recebi o retorno de que o setor financeiro estava trabalhando para cancelar minha assinatura e posteriormente acionar o banco para estorno. No entanto, minha assinatura foi inativada, conforme o print em anexo, e não estou recebendo mais os livros e ainda assim, estou pagando todas as parcelas que constam no cartão (DE OUTRA PESSOA) até Fevereiro de 2027, print em anexo. Além disso, para ativar novamente a assinatura, terei que escolher novamente um plano para NOVAMENTE ser cobrado e reativada a assinatura. (?????)
Não tendo mais retorno por NENHUMA via de Comunicação da empresa, estou registrando aqui esse fato pois preciso de uma solução. Ou aceito que terei que pagar mas continuo recebendo os box ou de fato, cancelam o envio dos box mas estornam a compra, por favor. Se caso não for possível mais o estorno, ok, eu me rendo, mas já que está sendo pago, o mínimo que pode ser feito é o envio do que está previsto na assinatura. Preciso de apoio nessa resolução.
Tanto conteúdo bom que recebi em casa que me aproximaram da minha benção e toda essa situação me gerando tão desconforto que está causando exatamente o oposto da proposta do box. Estou decepcionada apesar de ainda gostar muito do conteúdo e proposta da MBC.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:42
Olá, Sarah!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante a tratativa.
Após o contato realizado pela nossa equipe, a situação foi devidamente analisada e resolvida, conforme solicitado.
Ficamos satisfeitos por ter conseguido concluir a tratativa e esperamos que, daqui em diante, sua experiência com a MBC volte a ser positiva.
Agradecemos também pelo carinho demonstrado em relação ao nosso trabalho e à proposta da MBC.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:06
Assim que realizei a abertura desse chamado, a Bianca me chamou no Whatsapp e me esclareceu todos os detalhes da minha situação bem como me orientou como prosseguir com o banco a partir daqui, visto que de fato, a inativação da minha assinatura e o cancelamento solicitado ao banco estavam corretos. Tendo recebido o retorno esclarecedor e com detalhes, a questão está resolvida com a MBC. Desde já, como falei no zap, agradeço atenção e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9