Tentativa de cancelamento de assinatura renovada indevidamente e falta de resposta nos canais de atendimento.

Olá, Gabriela!

Sentimos muito pela dificuldade relatada em conseguir retorno por nossos canais de atendimento. Entendemos o seu desconforto e pedimos desculpas pelo transtorno.

Verificamos o seu cadastro e identificamos que a solicitação já foi atendida por nossos canais internos. A assinatura foi cancelada e o estorno da cobrança foi solicitado.

Esclarecemos também que o Plano Trimestral possui renovação automática a cada três meses, conforme previsto nos Termos e Condições de Serviço de Assinatura. Essa informação também consta nas condições da modalidade contratada.

Dessa forma, a renovação não ocorreu como uma nova contratação, mas como continuidade automática do plano originalmente contratado, conforme as condições apresentadas no momento da adesão.

Quanto ao estorno, após a solicitação por nossa equipe, o processamento e o prazo para disponibilização do valor dependem dos procedimentos da administradora do cartão, conforme previsto nos próprios Termos.

Lamentamos novamente a experiência com nossos canais de atendimento e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca Católica.