"Minha Cadeira" - Serviço incompleto

Prezado Pablo,

Agradeço imensamente por nos contatar e por compartilhar sua experiência através do Reclame Aqui. Lamento profundamente a frustração e o desconforto que o senhor sentiu com o serviço prestado em sua cadeira giratória. Sua percepção é muito importante para nós, e gostaria de esclarecer o ocorrido e, acima de tudo, pedir nossas mais sinceras desculpas pela falha em nossa comunicação.

Entendo perfeitamente seu sentimento de que o serviço foi "feito pela metade" e a decepção ao notar os fios remanescentes nas rodinhas. Gostaria de explicar o contexto para que não haja qualquer mal-entendido sobre a nossa intenção.

A Minha Cadeira, por política e especificidades técnicas, não oferece o serviço de limpeza de rodízios. Existem dois motivos principais para isso: é extremamente desafiador remover *******% dos cabelos e sujeiras que se prendem nas engrenagens das rodinhas, e a tentativa de fazê-lo com ferramentas pode danificar permanentemente as rodinhas, comprometendo sua funcionalidade. Por essa razão, nossa recomendação padrão é sempre a substituição do conjunto de rodízios, que garante a solução completa e duradoura.

No momento de sua negociação conosco, no dia 24/06, de fato, foi-lhe explicado que não fazemos a limpeza das rodinhas, e sugerimos a troca do conjunto. No entanto, ciente da necessidade, pois as rodinhas estavam travadas e demonstrando boa vontade em ajudá-lo, nosso supervisor de oficina recém-contratado, Caio com o desejo genuíno de solucionar seu problema, ainda mais por ter sido uma indicação de outro cliente nosso e demonstrar interesse em uma futura aquisição prontificou-se a tentar remover a sujeira das rodinhas como uma cortesia. Ele dedicou-se a fazer o melhor possível, e conseguiu remover uma parte significativa dos cabelos que travavam as rodas, como um gesto de boa-fé e para ajudá-lo de forma provisória.
Inclusive, concedemos um desconto no serviço de higienização da cadeira e na troca do pistão, e a tentativa de limpeza das rodinhas não foi cobrada, reforçando que era uma gentileza de nossa parte.
O ponto crucial, e onde reconheço nossa falha, foi na comunicação final. No momento da entrega da cadeira, a pessoa responsável por essa etapa não conseguiu transmitir claramente que a remoção total dos cabelos e sujeira não havia sido possível, devido às limitações técnicas inerentes a esse tipo de limpeza. Posteriormente, a resposta do Caio via WhatsApp, de fato, não foi adequada à situação. Ele estava aguardando minha chegada de viagem para relatar e alinhar este e outros pontos, e a falta de uma supervisão imediata o impediu de dar uma resposta mais completa e empática naquele momento. Isso gerou uma percepção de descaso, que em momento algum foi nossa intenção.
Compreendo que essa sequência de eventos o levou a crer que nosso objetivo era forçar uma venda ou que agimos com falta de lealdade. Gostaria de assegurar que essa não é a nossa filosofia de trabalho. Nosso compromisso é com a qualidade do serviço, a transparência e a satisfação do cliente, e a experiência que o senhor teve não reflete os nossos valores.
Por favor, entre em contato comigo diretamente para que possamos conversar. Quero compreender melhor o ocorrido, identificar os pontos de melhoria e corrigir eventuais falhas em nosso atendimento.
Fundar a Minha Cadeira há 7 anos tem sido um desafio diário, especialmente no que se refere à gestão de pessoas e contratações. É graças a clientes como você, que compartilham suas percepções sinceras, que posso crescer não apenas como profissional, mas também como ser humano. Sua contribuição é fundamental para a nossa evolução. Gostaria muito de reverter essa impressão negativa e demonstrar nosso real empenho em resolver a situação.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno.

No aguardo,

Cléa Nunes
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