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Jaguariúna - SP

20/08/2024 às 22:13

ID: 195660861

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vamos lá , fiz a compra de uma lente nessa loja através do mercado livre , ela chegou eu fiz um breve teste e olhei a imagem direto da camera mesmo , olhando só pelo visor não parecia ter problemas , fiz um CASAMENTO com ela e na hora da edição as fotos estavam horriveis a lente não focava ficava com um efeito super estranho . testei em outras duas camêras para ter certeza e o problema era a lente mesmo , quando solicitei suporte por ter garantia de um ano , fui atendido e enviei o problema enviei a prova , e oque me falaram era que a lente não tinha nada e me mandaram a lente de volta com o defeito . não fizeram nem a troca do produto , como eu preciso do equipamento e meu problema não foi resolvido mandei em uma assistencia de confiança , e adivinhem ela TEM UM PROBLEMA , mas não pude mandar arrumar pq mesmo arrumando eu correria o risco da lente continuar com mancha de condensação , ou seja nem p concertar vale o risco , fui lesionado , gastei dinheiro não tive um suporte decente , e praticamente fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pq nem a troca do produto com problema vcs não fizeram .

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 15:23

olá, tudo bem? Ildo Rodrigues Dos Santos Neto, estamos em contato via whatsaap, conforme explicamos essa assistência técnica que no atende tem mais de 20 anos no mercado, oque não anula a possibilidade de erros, pois somos pessoas. foi nos passado que a lente estava em perfeito funcionamento, e que não havia nada a ser feito e que seria um erro de uso e nas configurações da sua câmera, mas no dia 29. de agosto de ******* finalizamos um acordo com você, e estamos enviando outra lente do mesmo modelo, renovando 1 ano de garantia como forma de desculpas pelo nosso erro, e falha da assistência parceira. agradecemos imensamente por ser nosso cliente, e esperamos sempre oferecer o melhor para você, em seus jobs. att MINHACAMERAUSADA

Consideração final do consumidor

18/09/2024 às 16:13

otimos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10