Reclamação em réplica

Em réplica

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Contagem - MG

02/02/2023 às 07:21

ID: 158581413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o anúncio pelo Instagram de um fone de ouvidos. Entrei no link fui redirecionado para site da minha capa nova. Fiz o cadastro no site, recebi um desconte de 16,90$ na compra e pagamento pelo pix. Achei estranho logo após recebi mensagem de uma tal de Carol. Onde a mesma se dispôs a me ajudar com o término da compra. Retornei para o site finalizei a compra. Recebi a informação pelo site que eu receberia o código de rastreio com 5 dias úteis. Se passaram 20 dias e nada do código de rastreio. Tentei entrar em contato por e-mail, pelo WhatsApp, pelo site e não obtive resposta. Até que comecei a criar marcações no Instagram indicando a [Editado pelo Reclame Aqui] que eles cometem e o desrespeito com o cliente. Me mandaram um e-mail dizendo que fui reembolsado mais o valor não consta em minha conta que fiz o pix e nem no mercado pago.

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Resposta da empresa

13/03/2023 às 12:51

Ola, Thiago! Pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* e nos informe seu nome completo e CPF. Vamos conferir se a plataforma do Mercado Pago deu sequencia ao estorno ou se houve algum problema. Lembramos que a plataforma pede até 30 dias para fazer o reembolso na conta em que foi feito o pagamento. Se até o dia de hoje o problema não tiver se resolvido, nós garantimos que será tudo resolvido até o fim desta semana. Aguardamos seu contato via e-mail para conferirmos certinho o que houve e dar sequencia na resolução do problema, caso ainda esteja pendente. Novamente te pedimos desculpas pelo transtorno.
Com carinho,
Equipe Minha Capa Nova.

Réplica do consumidor

13/03/2023 às 19:30

Já tive várias tentativas de contato por e-mail por WhatsApp por Ligacao. Todas as formas de contato que disponibilizam. Não ouve resposta. Então resolvam o quanto antes esse transtorno pois a todo dia vocês postam produtos novos. Imagina o tanto de pessoas que vocês estão enganando da mesma forma que fizeram comigo.