Atraso na entrega de painéis solares e falta de comunicação da loja MINHA CASA SOLAR
Resolvido
Osasco - SP
15/07/2026 às 09:41
ID: 253957915
Fiz uma compra na pré venda na loja MINHA CASA SOLAR em 25/05/2026 no valor de 1.840,02, para compra de 2 painéis solares 700W, como moro em Osasco SP e a entrega seria em Paraisópolis MG CEP *****, combinei com o vendedor e ele me avisaria assim que as placas chegassem a empresa, isso não foi feito.
Recebi um e-mail informando que a entrega seria em 14/07/26, me desloquei de Osasco/SP até Paraisópolis MG, para receber os painéis solares, na data informada no e-mail. Na ocasião, me propus a aguardar alguns dias a mais em caso de atraso. Ocorre que esses "alguns dias" passaram a ser 10 dias e, pelo que entendi, nem essa nova data de 24/07/2026 está 100% garantida.
No dia de hoje, recebi uma nova data 06 de agosto de 2026, nessa data como já informei a empresa estarei em cirurgia em São Paulo e até o momento não tenho uma pessoa responsável para receber e guardar os painéis.
Preciso que a data de 24/07/2026 seja mantida ou antecipada.
Observação não quero cancelar a compra, preciso dos painéis solares, com urgência e já perdi muito tempo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:39
Olá, Antônio!
Protocolo de atendimento: *****
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua frustração em relação ao prazo de entrega do pedido, especialmente considerando o seu deslocamento e a necessidade de conciliar o recebimento da mercadoria com seus compromissos pessoais.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e compreendemos a importância de que o pedido seja entregue o quanto antes.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado à área responsável e solicitamos à transportadora prioridade na entrega. No momento, a previsão permanece para o dia 24/07, e estamos acompanhando de perto todo o processo para que esse prazo seja cumprido.
Reforçamos que seguiremos monitorando o andamento da entrega e, caso haja qualquer atualização, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Orientamos também que continue acompanhando o rastreio por meio do link disponibilizado. Assim que o pedido for incluído em rota de entrega, o status será atualizado.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, após a conclusão do atendimento, agradecemos se puder avaliar a sua experiência no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:22
Desencontro de informações prestadas em relação a data de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7