Atraso na entrega do pedido n ***** - Painel Solar Canadian 620W

Olá Marcio,

Protocolo de atendimento: *****

Conforme informamos, os pedidos que contêm o item módulo solar de 620W estão em pré-venda e possuem previsão de liberação para envio a partir do dia 24/04.

Informamos ainda que acompanharemos o processo de liberação e entrega do pedido, será solicitado as áreas responsáveis que priorizem a entrega do seu pedido.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]

Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar

Prezados,
A resposta apresentada continua sendo insatisfatória.
É importante esclarecer que, embora o produto tenha sido informado como pré-venda, também foi estabelecido no ato da compra um prazo claro de 12 dias úteis, com previsão de entrega para o dia 12/04. Ou seja, mesmo sendo pré-venda, havia um compromisso explícito de prazo o qual não foi cumprido.
Não é aceitável que, após o vencimento desse prazo, a empresa simplesmente altere a previsão para liberação apenas a partir de 24/04, sem qualquer cumprimento do que foi previamente acordado. Isso caracteriza descumprimento da oferta.
Realizei a compra confiando no prazo informado e tenho necessidade real do produto. A justificativa apresentada não resolve o problema e demonstra falta de comprometimento com o cliente.
Diante disso, solicito uma posição objetiva e imediata, com uma data concreta de envio e entrega. Ressalto que não aceito apenas novas previsões vagas.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
Marcio