Atraso na entrega e falta de informação sobre produto após autorização de troca - Compra de Painel Solar
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
28/05/2026 às 23:57
ID: 250000213
Fiz uma compra na minha casa solar de ums painel solar dmegc 610w depois da compra efetuada vieram falar comigo que o produto não tinha em estoque
Que se poderia troca pelo similar da marca painel Era solar tinha pronta entrega autorize a troca foi se passando dias e nada de emissão de nota fiscal e nada de envio
Fui cobrar de novo pelo meus painéis ele falaram que estava aguardando o painel era solar chega como ser no começo eles falaram que tinha disponível e empresa que não tem respeito ao cliente péssimo negócio fiz já faz mas de 50 dias venho nesse impasse ficam dano prazos e não cumpre com que promete
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:38
Olá Lucimario,
Protocolo: *****
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante das alterações realizadas ao longo do processo de compra.
Entendemos também a sua insatisfação em relação às alterações no prazo previsto para envio. Conforme informado anteriormente, o prazo passou por atualização e seguimos acompanhando o processo de liberação dos dois pedidos. Assim que houver a liberação, será solicitada prioridade no envio.
Reforçamos nossas desculpas por todo o ocorrido e permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar