Compra cancelada e não devolvem meu dinheiro.

Question

Fiz uma compra de dois coletores no dia 05/01, os quais deveriam ter sido enviados no dia 08/01. Não foram enviados e a empresa não fez contato, não deu satisfação. Tentei contato, e a atendente demorava horas a responder e sempre respondia a mesma coisa, que iria verificar, porém não verificava e não respondia aos questionamentos. Solicitei então o cancelamento da compra e o estorno imediato do pagamento (que foi realizado via PIX). Tentei também contato pelo número de telefone por diversas vezes, mas nunca atendem a ligação. Pelo WhatsApp a atendente sempre respondia que ia verificar, mas nunca verificava nem respondia. Somente depois de falar que eu iria na delegacia outra pessoa (Dayara Pereira) respondeu. A Dayara eu informei os dados para devolução do valor, ela cancelou a compra e informou que o ressarcimento ocorreria em até 6 dias úteis. O prazo findou dia 22/01 e NÃO RECEBI O VALOR. Entrei em contato novamente, mas mais uma vez demoram horas para respondiam com frases vagas e a última informação foi pedindo o número do protocolo do cancelamento. Depois disso, não tive nem mais resposta. Valor não foi devolvido. Só quero meu dinheiro de volta com urgência.

Accepted Answer

Olá Luís, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido, nossa equipe responsável já resolveu o problema e o estorno já ocorreu, lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 8:00 as 18:00, o seu protocolo de atendimento é o de número*******.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ligue no*******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Abraços,

Compra cancelada e não devolvem meu dinheiro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor