Minha Casa Solar

Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

06/05/2026 às 11:49

ID: 247869265

Efetuei minha primeira compra nesta empresa, adquirindo 4 painéis solares MAXEON 545W MONO BIFACIAL. A compra só foi realizada porque a empresa possui boa reputação no Reclame Aqui, o que me transmitiu confiança.

Porém, dos 4 painéis adquiridos, 2 chegaram avariados. A avaria só foi percebida cerca de 15 dias após a entrega, pois eu não estava presente para receber o material, apenas uma funcionária doméstica. Além disso, os painéis são pesados e delicados, dificultando a movimentação e inspeção por apenas uma pessoa. A constatação do problema ocorreu somente quando o técnico responsável compareceu para realizar a instalação.

Entrei em contato imediatamente com a empresa relatando a situação, porém fui informado de que eles não realizariam a troca porque, segundo uma norma interna, o prazo para reclamação de avaria seria de apenas 7 dias após o recebimento.

Tenho ciência dos meus direitos como consumidor e sei que uma norma interna da empresa não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor, principalmente em um caso de produto entregue avariado.

A única proposta apresentada até o momento foi a oferta de um cupom de desconto para nova compra no site, proposta que recusei, pois não faz sentido eu ter que comprar novamente algo que já adquiri e recebi danificado.

O que desejo é apenas receber os produtos em perfeito estado, exatamente como foram comprados. Infelizmente, até o momento, sigo sem solução concreta e sem o devido suporte da empresa.