COMPREI BATERIAS E ME ENVIARAM BATERIAS ESTRAGADAS E NÃO QUEREM FAZER A SUBSTITUIÇÃO

Olá Inês,

Protocolo de atendimento: *****

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que seu atendimento foi iniciado ainda no mês de abril, quando nossa equipe deu início aos procedimentos necessários para abertura da garantia junto ao fabricante Moura. Na ocasião, foram solicitadas algumas informações técnicas indispensáveis para que a análise pudesse ser registrada, como dados do sistema, configurações de carga, números de série das baterias, data de instalação e medições das baterias.

Essas informações são exigidas pelo fabricante e são essenciais para verificar a ocorrência de eventual defeito de fabricação e dar continuidade ao processo de garantia. No entanto, como os dados solicitados não foram encaminhados naquele momento, não foi possível formalizar a solicitação.

Em 14/07/2026, recebemos um novo contato e parte das informações foi enviada. Contudo, a documentação ainda permaneceu incompleta, impossibilitando, até o momento, a abertura do processo de garantia junto ao fabricante.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa em prestar atendimento ou em analisar a solicitação de garantia. Desde o primeiro contato, nossa equipe tem prestado todas as orientações necessárias e permanece à disposição para auxiliar durante todo o processo.

Assim que recebermos a documentação e as informações pendentes, a solicitação será imediatamente registrada junto ao fabricante, e acompanharemos todas as etapas da análise até a conclusão do atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao processo assim que as informações forem encaminhadas.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossos canais de atendimento seguem à disposição:

(31) 3479-1400
[email protected]

Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, após a conclusão do atendimento, agradecemos se puder avaliar a sua experiência no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar

ESSES [Editado pelo Reclame Aqui] FICAM PEDINDO INFOMAÇÕES QUE EU NÃO TENHO E NÃO TENHO COMO RESPONDER, ME MANDARAM UM CARCAÇA UM LIXO QUE NÃO PRESTA E DESDE O PRIMEIRO DIA QUE LIGO PRA ELES, FICAM SO MENTINDO ME ENGANANDO MANDANDO EU PROCURAR A MOURA COMO SE EU TIVESSE COMPRADO DELES, FICAM PEDINDO INFORMAÇÕES QUE NEMUM ENGENHEIRO TEM MANDANDO EU CONTRATAR UM ESPECIALISTA PRA FAZER OS TESTES DA BATERIA, ALEM DELES VENDEREM UM PRODUTO E MANDAREM LIXO AINDA FICAMZOMBANDO DA MINHA CARA MANDANDO EU CONTRATAR UM ENGENHEIRO PRA FAZER OS TESTES E MANDAREM O LAUDO PRA ELES.

SÃO IRRESPONSAVEIS [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Ficamos muito felizes em saber que sua situação foi resolvida e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Suas palavras são muito importantes para toda a nossa equipe, especialmente para o Danyel, que trabalha diariamente com dedicação para encontrar a melhor solução para cada cliente. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento com respeito, transparência e empenho, buscando resolver cada caso da melhor forma possível.

Também agradecemos pela confiança em reconhecer nossos esforços e por suas desculpas. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e ansiedade, e nosso objetivo é justamente dar todo o suporte necessário até a resolução do problema.

Agradecemos pela oportunidade de solucionar seu caso e pela confiança em nossa empresa. Será um prazer atendê-la novamente sempre que precisar.

Conte sempre com a Minha Casa Solar. Desejamos muitas felicidades e que Deus abençoe você e sua família!