Cotação de produtora divergentes ao solicitado, Atraso na Entrega, Problemas com Carregamento e embalagem de produtos com alto risco de danos durante o transporte sem nenhuma proteção.

Olá Erik,

Protocolo: *****

Lamentamos sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela ocorrência.

Desde o primeiro contato, nossa equipe analisou cuidadosamente todas as informações e evidências apresentadas, buscando esclarecer os fatos com total transparência.

Em relação às avarias reportadas, verificamos que a mercadoria foi retirada em nossa unidade por transportadora contratada pelo próprio cliente, mediante assinatura do Termo de Retirada, documento que formaliza a transferência da responsabilidade pelo transporte após a saída dos produtos de nossas instalações.

Também ressaltamos que, durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu disponível para analisar a ocorrência, esclarecer dúvidas e fornecer as informações necessárias para a apuração dos fatos.

A Minha Casa Solar preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. No entanto, diante das evidências analisadas e da documentação existente, não identificamos elementos que permitam atribuir à empresa a responsabilidade pelos danos ocorridos após a retirada da mercadoria.

Continuamos à disposição para fornecer toda a documentação necessária para eventual tratativa junto à transportadora responsável pelo transporte.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]

Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar

A transportadora foi particular, pois havia pagado a vcs pelo transporte e vcs atrasou e não entregou no prazo a mercadoria. Quanto a fragilidade da embalagem das placas vcs não respondeu o pq pq, sendo as placas solares revestidas apenas por fitas e um
Papelão de cada lado. Fica muito fácil justificar que a culpa é do transporte se nem ao mínimo vcs embalaram o produto corretamente.

Como diz os funcionários de vcs, daquela forma poderia viajar até o Rio de Janeiro. Que não seria problema!

Resultado de solicitação de compra de 50 placas, apenas 20 no orçamento, 4 na troca do transporte Decoração season. Final de 24 placas apenas 10 sobreviveu! E a empresa ainda justifica que a culpa seria do transporte!