Empresa desrespeita o consumidor, descumpre prazos e não resolve o problema.
Respondida
São Miguel do Guamá - PA
21/07/2026 às 10:43
ID: 254438415
O problema com a empresa começou quando eu decidi aguardar por um modelo específico de painel para expandir meu projeto pois uma unidade chegou danificada, após semanas foi ofertado a troca por outro modelo de outro fabricante mantendo as características, aceitei a troca e aguardei mais o prazo de pré-venda, decidi fazer uma nova aquisição, e por um motivo que informaram de ser "falha de sistema" enviaram a nova compra e não enviaram o painel de reposição, venderam todo o estoque, optei pelo cancelamento da nova compra e reembolso do valor do painel danificado, a empresa pediu 5 dias úteis para reembolsar o painel danificado e estornar o valor para o cartão da nova compra, registrado pelos protocolos internos 441788 e 442805, descumpriu o prazo, o atendimento via telefone/whatsapp está deficiente, só pedem mais prazo para solucionar o problema. Estou exigindo meu dinheiro de volta de forma imediata.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:30
Olá!
Informamos que a solicitação de reembolso referente ao seu pedido já foi realizada e está sendo tratada por meio do protocolo *****.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que o processo segue em andamento junto ao setor responsável. Caso tenha qualquer dúvida ou deseje acompanhar a solicitação, por gentileza entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (31) 3479-1400, informando o número do protocolo para agilizar o atendimento.
Permanecemos à disposição.