Mercadoria não entregue
Em réplica
Londrina - PR
01/02/2024 às 19:19
ID: 181771039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de 10 de janeiro realizei a compra de 05 painéis solares de 340W Policristalino no valor de R$*******,70 cada uma. No dia 22 de janeiro a transportadora contratada pela empresa realizou a entrega, porém quando recebi logo percebi que uma das placas estava quebrada com Avaria. Recebi as 04 placas que estavam boas e devolvi a que estava com defeito, realizando a ressalva na nota fiscal n *******, desde a data devolvida não recebi mais nenhuma informação de quando será postada a nova placa e o pior quando entro em contato os atendes não sabem como resolver, pedindo mais prazos e mais prazos sem uma resposta concreta de uma nova postagem do produto comprado e pago. Segue também n do ******* após inúmeras tentativas de ter informações. Protocolo n*******
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 15:36
Olá Marcos, tudo bom?
Verifiquei esse caso e já encaminhamos a reposição desse item, porém ainda não fomos informados ainda sobre a previsão de entrega, manteremos o nosso contato e lhe atualizaremos sobre o protoco já aberto n*******
Nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ligue no*******, esse número também é whatsapp ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******
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Abraços,
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 16:51
Sobre este protocolo, é lamentável pois ninguém sabe informar nada. Recebi o código de rastreio de vcs e o site da transportadora disse que me entregaria hoje, porém em contato com a transportadora a mesma relatou que não sabe o que aconteceu e que está parado 3m Bertim. Pergunto de quem é a responsabilidade de entrega dessa mercadoria e qual o prazo o consumidor tem que esperar para resolver um problema que é da empresa? Lamentáhttps://******* resposta que vcs deram e fútil e não resolve a minha reclamação