Não envio dos produtos - pedido *****
Respondida
Balsas - MA
11/06/2026 às 14:21
ID: 251137415
Fiz uma compra de um kit de 4 painéis solares de 155w da Resun pela internet na loja da Minha Casa Solar, ainda em 22/04/2026, com a informação de entrega em 22 dias úteis.
Ocorre que hoje já faz 35 dias úteis (51 dias corridos) e o produto sequer foi despachado.
Já entrei em contato várias vezes para saber sobre o pedido, mas o que fazem é somente adiar o prazo de envio. Já a terceira vez que prorrogam o prazo de despacho dos produtos.
Estou muito insatisfeito e prejudicado, pois não consigo finalizar o meu projeto pelo fato de não receber os produtos que comprei e paguei. Estou em prejuízo.
Preciso que os produtos sejam despachados até amanhã ou a devolução imediata do valor pago, pela mesma forma de pagamento, que foi pix.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:33
Olá Natanael,
Protocolo: *****
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação em relação às alterações ocorridas no prazo previsto para envio do pedido.
Conforme informado anteriormente, houve uma atualização na previsão de envio e seguimos acompanhando de perto o processo de liberação. Assim que o pedido for liberado, solicitaremos prioridade no faturamento e na expedição para que o envio ocorra o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, após a conclusão do atendimento, agradecemos se puder avaliar a sua experiência no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar