Painel solar com vidro quebrado e falta de retorno da empresa para solução.
Em réplica
Santos - SP
20/07/2026 às 20:00
ID: 254397437
Painel chegou com o vidro quebrado. E recusei a entrega dia 15/7. Evidenciei com fotos e um descritivo no verso da nota fiscal.
Tentei contato mais de (5) cinco vezes, e até agora nenhuma posição da empresa. Como eles não tem mais o modelo de painel que eu comprei (OSDA 610W), estou propondo uma reposição de outro painel (Risen 710W). Sabendo-se que a OSDA tem maior confiabilidade e com selo Tier1, mas quero resolver meu problema.
Hoje dia 20/7 tentei novo contato e adivinha? Sem retorno..
A solução é simples: 1) Devolução do valor pago R$932,08
2) Envio do painel proposto.
Obs: já acionei o SAC por email e por whatsapp, mas ainda sem resposta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:25
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos o seu caso e informamos que já foi solicitada a reposição do painel NAC RM 620W 182R 132TB Painel Solar 620W Mono Bifacial Max 1500V C2382 L1134 A30 RONMA, que será enviado para substituição do equipamento avariado.
Caso deseje tratar o assunto diretamente com o nosso setor responsável, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp (31) 3479-1400 e informe ao atendente que deseja falar com o SAC. Assim, sua solicitação será direcionada à equipe responsável, que poderá acompanhar o andamento da reposição e prestar todas as informações necessárias.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:35
Boa noite, por favor atentar no modelo que estou precisando. NAO SOLICITEI O MODELO DE 620W. 3 SIM DE 715W e pago a diferença, outra opção é o modelo que eu comprei, ou o dinheiro de volta.