Painel solar entregue avariado e descaso da empresa na resolução
Resolvido
Joinville - SC
27/04/2026 às 18:05
ID: 247099503
Comprei um painel solar e chegou avariado . A empresa disse que precisa fazer um novo pedido e depois colocar na fila pra ver qdo vai entregar
Tenho contrato de compra e preciso do produto pois a logística falhou na entrega
A empresa não pode me colocar como se fosse comprar hj
Quero saber se preciso esperar mais aproximadamente 20 dias de novo pra receber um produto que por culpa alheia não recebi de acordo
Muito decepcionado com a forma de tratar , se não precisasse do produto não teria comprado
A empresa não fez esforço nenhum pra adiantar a solução , me colocou na fila como se tivesse interesse coando a compra
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:10
Olá Ivonei,
Protocolo de atendimento: *****
Conforme informado, o pedido de reposição será enviado, com prazo de entrega de até 10 dias úteis, calculado de acordo com a sua faixa de CEP.
Acompanharemos todo o processo de envio e solicitaremos à transportadora que priorizem a entrega.
Seguiremos acompanhando o processo de entrega até a confirmação da conclusão.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:40
A especialidade da empresa não condiz com a logística
Deveriam contratar uma empresa mais profissional para evitar transtornos em danificar os produtos dos clientes , causando prejuízos alheios e que não são levados em conta
A empresa se responsabiliza em repor o produto mas o tempo de espera até que efetivamente o produto possa ser utilizado fica prejudicado pq a logística foi ineficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5