Produto avariado e acusação de mentira

Question

Recebi um produto avariado, desembalado e gravado o estado original do produto. Entrei em contato com a loja via WhatsApp passando foto e vídeo do produto ainda na embalagem e fui informada que sou [Editado pelo Reclame Aqui].
Desrespeito total com o cliente; eu tenho gravação do recebimento via câmera e abertura da caixa mostrando o defeito.
Espero que a loja também tenha provas dessa acusação séria envolvendo uma cliente.
As minhas provas estão aqui, mostre a de vocês agora que me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Sebastiana,

Protocolo de Atendimento:*******

Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocasionado nesse processo. Conforme informamos em contato realizado em 05/06, o processo de devolução do valor pago pelo seu pedido está em andamento

O produto recebido poderá ser descartado.

O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Ressaltamos que a forma e o prazo para o lançamento do estorno podem variar de acordo com a política da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Gostaríamos de reforçar que estamos disponíveis em nossos canais oficiais para qualquer contato, crítica ou sugestão. Você pode ligar para******* ou enviar um e-mail para *******.

Aproveitamos também para solicitar que você não se esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. A sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Minha Casa Solar

Produto avariado e acusação de mentira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor