PROPAGANDA ENGANOSA

Olá,

Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o Bento é um assistente virtual baseado em inteligência artificial e, em algumas situações, pode fornecer uma estimativa de prazo que não corresponde à disponibilidade real do produto em nosso estoque. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações.

Assim que você manifestou que não desejava mais aguardar o recebimento do controlador, realizamos imediatamente o cancelamento do seu pedido, conforme solicitado, para que o estorno fosse iniciado o quanto antes, sem qualquer demora por parte da Minha Casa Solar.

Quanto à nota fiscal, ela é emitida somente após a confirmação da disponibilidade do produto e o faturamento do pedido. Como o pedido foi cancelado antes dessa etapa, não houve emissão da nota fiscal.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorar nossos processos e a comunicação das informações de prazo.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Minha Casa Solar

Olá!

Lamentamos pela percepção causada durante sua experiência. Gostaríamos apenas de registrar que seu caso foi tratado com prioridade pela nossa equipe e que a situação foi resolvida, com todo o suporte necessário prestado durante o atendimento.

Respeitamos sua opinião, porém entendemos que a avaliação atribuída não reflete o atendimento realizado, já que buscamos solucionar a solicitação da melhor forma possível e dentro das possibilidades do processo.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.