Recebimento parcial, produto avariado e falta de suporte da Minha Casa Solar
Resolvido
Franca - SP
13/05/2026 às 14:12
ID: 248542317
No dia ***** recebi parcialmente um pedido da empresa Minha Casa Solar, transportado pela Rodonaves.
No ato da entrega já identifiquei diversos problemas graves:
Um módulo solar chegou quebrado/avariado;
Parte dos equipamentos não foi entregue;
Recebi uma bateria;
Não foram entregues os microinversores;
Também não foram entregues os suportes de fixação dos trilhos.
Toda a situação foi registrada na própria nota e comprovada com fotos no momento da entrega. Inclusive, o módulo avariado foi recusado no ato do recebimento.
Entrei em contato imediatamente com a empresa e fui informado de que:
a ocorrência havia sido registrada sob protocolo *****;
seria enviada a reposição do módulo solar;
e a transportadora faria a busca/localização dos volumes faltantes.
Porém, até o momento nada foi resolvido.
O pior é que agora simplesmente não respondem mais meus contatos e deixaram de prestar atendimento. Estou com o sistema incompleto, impossibilitado de finalizar a instalação por conta da falta dos equipamentos.
Tenho fotos comprovando:
o módulo quebrado;
a entrega parcial;
as etiquetas dos volumes;
e toda a documentação da transportadora.
Solicito:
envio imediato dos equipamentos faltantes;
reposição do módulo avariado;
posicionamento urgente da empresa;
e uma solução definitiva para o problema.
A falta de suporte após a venda e a ausência de retorno ao cliente demonstram total descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:58
Olá Mariane,
Protocolo: *****
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela situação enfrentada com a entrega do pedido.
Informamos que a solicitação de reposição do item avariado já foi realizada e segue em andamento, os dados do pedido foram enviados via e-mail. Quanto aos volumes faltantes, a transportadora está realizando o processo de busca, acionamos a gerência da unidade para que tratem esse processo de forma prioritária.
Compreendemos a urgência do seu caso e informamos que acompanharemos o processo, buscando agilizar a resolução.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:12
Olá, boa tarde.
Até o momento não recebi o e-mail informado na resposta de vocês e, infelizmente, o problema continua sem solução.
Também tentei novo contato pelos canais de atendimento informados, porém sigo sem retorno. Já se passaram vários dias desde a abertura do protocolo ***** e continuo sem uma posição concreta sobre os volumes faltantes e a reposição do item avariado.
Peço, por gentileza, uma atualização imediata do caso, com informações claras sobre a entrega da reposição e localização dos volumes faltantes, pois estou sendo bastante prejudicada pela demora na resolução.
Fico no aguardo de um retorno efetivo.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:46
Após um tempo em espera foi resolvido pela Empresa. O Maior erro foi da transportadora Rodonaves.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9