Reclamação sobre troca de bomba submersa que não serviu após longo período de instalação.
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/07/2026 às 08:56
ID: 253953585
Comprei uma bomba submersa dia 02/03 para ser instalada no poço artesanal a bomba chegou dia 20/03 porem houver imprevistos e o poço foi finalizado agora dia 15/07 comprei a bomba para um cano de 75mm porem quando foi instalar a bomba nao entra falei com o pessoal para troca e falei que a bomba nao serviu em fim preciso resolver esse problema queria a troca mas ele alegraram que sao so 7 dias mas comprei o pronto certo e nao mim serve o cano esta certo
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:46
Olá Juliana,
Protocolo de atendimento: *****
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 20/03/2026, porém a loja somente foi comunicada sobre a necessidade de troca em 15/07/2026, após a tentativa de instalação do equipamento.
Entendemos que houve imprevistos na conclusão do projeto, mas a solicitação de troca foi realizada após o prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do dia de recebimento do produto. Após esse período, a troca por incompatibilidade, quando não há defeito de fabricação, não é obrigatória.
Como o equipamento foi entregue em março e a solicitação foi registrada apenas em julho, infelizmente não foi possível autorizar a substituição do produto.
Ressaltamos que, caso o equipamento apresente algum defeito de fabricação, a situação é tratada pela garantia legal e contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, neste caso, a solicitação refere-se à incompatibilidade do produto com a instalação, e não à existência de um defeito no equipamento.
Lamentamos não poder atender à solicitação de troca e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer o suporte necessário quanto às especificações técnicas e à utilização do produto.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, após a conclusão do atendimento, agradecemos se puder avaliar a sua experiência no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 06:51
Meu problema nao foi resolvido uma vez que vou ter que fica com um produto que nao serviu o produto nao fo usando e so foi aberto no dia dessa reclamação preciso preciso troca para uma bomba de 2,5 que seja mais fina nao quero estorno nem devolução de valor eu quero um prosuto que mim atenda