Minha Casa Solar

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

23/12/2025 às 19:20

ID: 235732789

À equipe da Minha Casa Solar,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e urgente referente à compra de painéis solares realizada com esta empresa. Ressalto que os produtos foram adquiridos há menos de um ano, estando, portanto, plenamente cobertos tanto pela garantia legal quanto pela garantia contratual de fábrica.
Apesar de estarem dentro do período de garantia, os equipamentos apresentam defeitos críticos que comprometem a segurança e o retorno financeiro do sistema instalado:
Relato dos fatos:
Risco de Incêndio (Vício Oculto/Grave): Um dos painéis pegou fogo, o que configura um defeito gravíssimo de segurança e coloca em risco o meu patrimônio e a integridade física das pessoas.
Ineficiência Técnica: Outros dois painéis apresentam falhas de performance: um possui produção zero (totalmente inoperante) e o outro opera com uma deficiência de 40% abaixo da sua capacidade nominal.
Logística de Devolução: Já realizei a entrega/devolução dos dois painéis ineficientes conforme orientado, porém, até o momento, a empresa não providenciou o recolhimento do painel que sofreu a combustão.
Ausência de Solução: Até o presente momento, não houve a reposição de nenhum dos três módulos. As tentativas de contato são frustrantes, resultando apenas em respostas robotizadas e automáticas, sem qualquer tratamento humano ou solução para o meu caso. E quando há um atendimento humano ele fica de retornar o contato e não retorna.
Exigências:
Considerando que o produto está no período de garantia e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo:
A reposição imediata dos três painéis por novos módulos em perfeito estado de funcionamento;
O agendamento urgente para o recolhimento do painel queimado que ainda se encontra em minha residência;
Um posicionamento claro e humano sobre o prazo de entrega.
O descaso da Minha Casa Solar diante de um equipamento que apresentou risco de incêndio é inaceitável. Caso não receba uma solução definitiva em até [estipule um prazo, ex: 48 horas], não hesitarei em ingressar com as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e riscos à segurança.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,