Recusa de reembolso após compra por Pix sem entrega do produto
Respondida
Lagoa Grande - MG
07/08/2026 às 17:02
ID: 255900671
fiz compra na empresa pagei via pix , mas eles nao tem produto para entregar e nao querem me devolver o dinheiro
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:35
Olá.
Protocolo - *****
Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O pagamento via PIX foi realizado antes mesmo da formalização do pedido, com base em um orçamento que ainda não havia sido aprovado e sem que houvesse a confirmação de disponibilidade imediata do produto.
Assim que o senhor solicitou o cancelamento e o reembolso, em 06/08/2026, a solicitação foi devidamente encaminhada e o reembolso foi agendado para 10/08/2026.
Portanto, não houve recusa da empresa em realizar a devolução do valor. O procedimento de reembolso foi iniciado e programado para a data informada.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
**Equipe Minha Casa Solar**