Vantagem de compra que virou negativa da venda.

Olá, Sr. Aparecido.

Agradecemos novamente pelos esclarecimentos apresentados e entendemos a sua insatisfação com o resultado da análise. No entanto, diante dos novos esclarecimentos fornecidos pelo fabricante, precisamos deixar alguns pontos devidamente esclarecidos.

A Minha Casa Solar realizou todo o acompanhamento do seu caso e, durante o processo, o nosso suporte técnico esteve à disposição em todos os momentos, prestando auxílio, orientações e suporte para a realização das verificações solicitadas pelo fabricante. As informações, vídeos, fotos e demais evidências fornecidas pelo senhor foram recebidas e encaminhadas para análise.

A solicitação de garantia foi encaminhada ao fabricante e analisada pelo departamento técnico responsável. A conclusão apresentada não foi baseada simplesmente na existência da tecnologia Half Cell, mas nas condições específicas identificadas na instalação e nas evidências apresentadas durante o processo de atendimento.

Em sua segunda manifestação, o fabricante esclareceu que sua conclusão foi baseada nas fotos e vídeos encaminhados pelo próprio cliente. Segundo a análise técnica realizada, foram identificadas árvores à frente dos módulos e uma parede/muro na parte posterior direita da instalação, condições capazes de provocar sombreamento sobre os módulos.

O fabricante também explicou que a vida útil dos componentes elétricos não é necessariamente a mesma e, portanto, é possível que uma falha ocorra em apenas um módulo enquanto os demais continuam funcionando normalmente. De acordo com o parecer técnico apresentado, a causa do defeito identificado está relacionada à atuação frequente dos diodos de bypass em decorrência do sombreamento.

É importante esclarecer novamente a questão do Half Cell, pois essa informação pode gerar uma interpretação equivocada.

A tecnologia Half Cell não significa que o módulo seja imune ao sombreamento ou que qualquer dano provocado por condições de sombra passe automaticamente a ser coberto pela garantia. A tecnologia permite melhorar o comportamento do módulo em determinadas situações de sombreamento, mas não elimina os efeitos elétricos decorrentes da exposição frequente a sombras.

Também é importante destacar que a Minha Casa Solar não realizou uma negativa por conta própria. A análise de garantia do produto foi submetida ao fabricante, que possui responsabilidade técnica sobre os critérios e condições da garantia de fabricação. A nossa equipe apenas recebeu a solicitação, prestou o suporte necessário, reuniu as evidências e encaminhou o caso para avaliação.

Inclusive, o próprio fabricante informou que, caso o senhor entenda que não existe problema de sombreamento, novas evidências podem ser apresentadas para que o departamento técnico realize uma nova análise.

Dessa forma, caso o senhor possua vídeos, fotografias ou outros registros que demonstrem tecnicamente que os módulos não sofrem o sombreamento apontado pelo fabricante, a Minha Casa Solar permanece à disposição para receber esse material e encaminhá-lo novamente para uma nova avaliação técnica. Caso o senhor possua vídeos, fotografias ou outros registros que demonstrem tecnicamente que os módulos não sofrem o sombreamento apontado pelo fabricante, a Minha Casa Solar permanece à disposição para receber esse material e encaminhá-lo novamente para uma nova avaliação técnica.

Reforçamos ainda que, durante todo o atendimento, o suporte técnico da Minha Casa Solar prestou auxílio ao cliente e buscou conduzir o processo da melhor maneira possível, não havendo qualquer omissão por parte da empresa.

Entendemos que o senhor esteja insatisfeito com a conclusão da garantia, porém é importante diferenciar a insatisfação com o resultado da análise da atuação da Minha Casa Solar durante o atendimento. A empresa prestou o suporte solicitado, encaminhou as evidências ao fabricante e buscou esclarecimentos técnicos para o caso.

Até o presente momento, a negativa apresentada decorre do parecer técnico formal do fabricante, que atribuiu a falha à atuação frequente dos diodos em razão de sombreamento.

Nosso compromisso continua sendo atuar com transparência e auxiliar o cliente dentro das possibilidades existentes. Caso sejam apresentadas novas evidências que contrariem as condições apontadas pelo fabricante, teremos total disposição para encaminhá-las novamente para uma nova avaliação técnica.

O sombreamento alegado pela fabricante diz respeito apenas ao módulo que apresentou o problema. Se o sombreamento fosse realmente a causa do defeito, seria razoável esperar que outros módulos da mesma string, submetidos às mesmas condições de instalação e incidência solar, também apresentassem problemas.
Entretanto, o defeito ocorreu exclusivamente em um único módulo. Portanto, utilizar o simples fato de existir algum sombreamento no local como justificativa para negar a garantia é uma alegação genérica e, ao meu entendimento, injusta, principalmente sem uma comprovação técnica de que o sombreamento foi efetivamente a causa do defeito apresentado.
Deveria ter confiado em meus amigos que falaram que os módulos realmente de confiança seria os Canadian.
Sunova nunca mais.
A equipe de analise técnica da sunova tem que ser revista pela empresa, pois foi uma falta de comprometimento com o cliente.
Deixaram uma impressão que vou sempre me lembrar e avisar outras pessoas dessa situação de impotência de um cliente diante que passou por tudo isso.